市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(張慧記者 胡昊) “你好，是全椒縣醫(yī)保局嗎?我爸爸在南京住院準(zhǔn)備手術(shù)，為什么備案之后，醫(yī)保還是沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)去。”楊先生非常焦急地打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)。
“楊先生，您先別著急，我們會(huì)盡快幫您查詢(xún)，請(qǐng)您放心，這種情況肯定能夠得到解決……”全椒縣醫(yī)保局工作人員在接電話同時(shí)，迅速查詢(xún)了楊先生父親的相關(guān)備案信息，第一時(shí)間同南京醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，詳細(xì)了解具體情況后，很快解決了問(wèn)題。
醫(yī)療保障公共服務(wù)關(guān)乎群眾的切身利益，全椒縣醫(yī)保局堅(jiān)守初心，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間查詢(xún)、第一時(shí)間回復(fù)，用心解決群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的各類(lèi)醫(yī)保問(wèn)題。
答復(fù)要快。全椒縣醫(yī)保局成立信訪工作專(zhuān)班，醫(yī)保服務(wù)“365”天不打烊，群眾訴求隨時(shí)可能提出，縣醫(yī)保局要求工作人員受理后第一時(shí)間開(kāi)展工作，與當(dāng)事人取得聯(lián)系，對(duì)其提出的問(wèn)題予以答復(fù)。
落實(shí)要真。全椒縣醫(yī)保局高度重視訴求解決辦理，局分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)、主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，每周通報(bào)信訪工作進(jìn)度。采取上門(mén)走訪等形式，主動(dòng)為群眾解釋政策，爭(zhēng)取讓群眾對(duì)因政策原因無(wú)法解決的問(wèn)題予以理解。
關(guān)心要實(shí)。為了確保群眾的訴求都能得到真正解決，在每一個(gè)信訪件處理完成后，全椒縣醫(yī)保局會(huì)進(jìn)行回訪，進(jìn)一步優(yōu)化工作。工作人員耐心聆聽(tīng)群眾訴求，讓每個(gè)群眾都能得到尊重。
2023年以來(lái)，全椒縣醫(yī)保局共辦理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪61件，其中市局交辦7件，做到件件有著落、事事有回音，辦結(jié)率100%。
