聽心聲解難題 當好群眾“貼心人”——譙城區(qū)第二季度的“四季菜單·暖心走訪”側(cè)記

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(劉景俠 記者 任杰)亳州市譙城區(qū)第二季度“四季菜單·暖心走訪”工作正在有條不紊地進行�；顒又�，走訪人員深入到群眾家中，零距離傾聽群眾心聲，面對面解決群眾難題，一個個群眾“急難愁盼”的問題在走訪中被收集起來、化解掉，架起了一座服務群眾的橋梁，拉近了政府與群眾之間的距離。

走訪拉近距離

“這段時間天天和群眾接觸，相互之間的關系越來越近，溝通得越來越順暢了。”日前，薛閣街道馬元社區(qū)居民小組長馬遠遠說出了工作人員的走訪感受。

“遠遠走訪時非常細致貼心，給她反映問題后立馬安排解決，現(xiàn)在問題解決了，感覺在這個小區(qū)住得更舒適了。”在市區(qū)天潤花園小區(qū)居住的徐宏芳告訴記者，幾天前她反映小區(qū)視頻監(jiān)控設備有損壞現(xiàn)象，馬遠遠立即找到小區(qū)物業(yè)公司協(xié)調(diào)，很快監(jiān)控設備就維修好了。

馬遠遠負責90多戶群眾的走訪工作。對走訪時能當場解決的問題，她會立即想辦法處理;不能當場解決的進行上報。平均一天能夠走訪8-10戶。“我一般在晚上八點左右停止走訪，以免影響群眾休息。”走出群眾家門后，馬遠遠會及時對走訪群眾的信息及反映問題進行梳理、核對，將群眾反映的問題及時匯總上報。

馬遠遠的工作狀態(tài)只是眾多走訪人員的縮影。據(jù)了解，自譙城區(qū)“四季菜單·暖心走訪”活動開展以來，全區(qū)共有5320組近萬名走訪人員參與其中，他們有的兩人一組，有的三人一組，也有的單獨開展走訪，大家走村入戶，用腳步丈量土地，用行動溫暖群眾，扎實詮釋了“走訪辦實事 點滴暖民心”的內(nèi)涵。

問需解決難題

“沒想到村里和鎮(zhèn)里行動這么快，這么短的時間就把俺們的煩心事給解決了，再也不用擔心孩子們掉進水里，心里終于踏實了!”6月5日，譙城區(qū)牛集鎮(zhèn)兌井村公益崗護塘員王玉文看著新安裝的防護網(wǎng)，臉上露出了欣慰的笑容。

“池塘邊沒有裝護欄時，一到下雨天，我就打傘在這里守著，生怕有人不小心掉下去。”王玉文說，幾天前，他向入戶走訪的居民組長宋崇梅反映，希望能給池塘安裝防護網(wǎng)，預防溺水事件發(fā)生。

宋崇梅把問題收集后，第一時間上報，不到一周時間，池塘周邊就裝上了防護網(wǎng)。

“截至目前，兌井村共收集群眾訴求50多件，涉及道路、橋梁、路燈、下水道等公共設施問題。”牛集鎮(zhèn)兌井村黨總支書記喬騰告訴記者，群眾的有關訴求已經(jīng)全部上報到鎮(zhèn)、區(qū)有關部門，在資金到位后，這些群眾的“急難愁盼”問題很快將一一解決。

服務群眾無小事，一枝一葉總關情。牛集鎮(zhèn)牛集村村民反映，村道與街道交匯處坡度較高，過往車輛常常被剮蹭底盤，給村民出行帶來不便。這一問題經(jīng)走訪上報后，第二天鎮(zhèn)里就安排施工隊進行了修整。“路面修整后，再也不用擔心剮蹭底盤了。”村民高興地說。

據(jù)了解，牛集鎮(zhèn)自開展第二季度“四季菜單·暖心走訪”工作以來，全鎮(zhèn)220名居民小組長走村入戶，面對面察民情、聽民聲、知民意，目前已收集整理565件問題，正在逐項辦理。

牛集鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長楊翰冰說，在第二季度“四季菜單·暖心走訪”中，村民反映的還有鄰里糾紛、垃圾亂放、路燈不亮等問題。牛集鎮(zhèn)將按照區(qū)委統(tǒng)一安排，始終堅持群眾利益無小事，把關乎群眾利益的事時刻放心上、抓手上、扛肩上，對群眾的訴求做到事事有回應、件件有著落。

暖心打造樣板

在第二季度走訪中，譙城區(qū)精心編排“菜單”，分類設置了年度固定“菜單”、季度特色“菜單”，編排“菜單”9個，其中固定“菜單”5個、特色“菜單”4個。“菜單”按照“口語化、易表述、接地氣、方便記”結(jié)構化問答要求，以“ABCD、是否、好壞”等結(jié)構化選項反映訪談內(nèi)容，便于群眾快速、正確理解問卷內(nèi)容，真實、踴躍表達觀點。

同時，譙城區(qū)進一步完善了相關制度機制，在出臺“四季菜單·暖心走訪”行動實施方案基礎上，結(jié)合一季度走訪工作實際，總結(jié)完善了宣傳、督查考核、問題交辦處置流程、問題責任劃分標準等23項制度機制。

為了把走訪活動落實落細，譙城區(qū)按照“大小適中、方便管理、界限明晰、動態(tài)調(diào)整”原則，把全區(qū)275個村(社區(qū))劃分為5320個網(wǎng)格，建立網(wǎng)格黨支部775個、黨小組1632個，由村(社區(qū))黨組織成員、黨員骨干擔任網(wǎng)格黨支部書記或黨小組組長，有效構建了“網(wǎng)格黨支部-微網(wǎng)格黨小組-黨員中心戶”上下貫通的網(wǎng)格治理體系。

譙城區(qū)通過扎實開展“四季菜單·暖心走訪”工作，面對面聽民聲、問民需、暖民心，及時解決老百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，用實際行動打造了走好新時代“黨的群眾路線”的譙城樣板，切實提高了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。