六安一市民辦理通訊業(yè)務(wù)卻“ 背上了一筆“貸款“

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、 掌中安徽訊( 記者 李世宏)六安黃先生年紀(jì)較大，在辦理手機業(yè)務(wù)時因不知道如何操作手機，于是將自己的手機及相關(guān)證件交給工作人員代為辦理，卻因此背上了一筆“貸款“。

近日，黃先生向六安市消保委投訴，反映其于2022年3月在該市金安區(qū)某手機店購買手機時，手機店內(nèi)的通信運營商網(wǎng)點工作人員告知黃先生如將手機費用套餐從88元/月提升到128元/月，可獲贈價值700元左右的無線耳機和自拍桿，黃先生表示同意。2022年8月，黃先生發(fā)現(xiàn)自己的支付寶每月被自動扣款38元，要連續(xù)扣款24個月，黃先生頓時感覺自己無意當(dāng)中背上了一筆“貸款”，于是撥打通信運營商客服熱線進(jìn)行投訴。投訴后，網(wǎng)點將912元(38元*24月)支付寶借貸提前還清，并告知黃先生已經(jīng)解除限制，可以降低套餐費用，但是黃先生一直沒有更改套餐。黃先生認(rèn)為通信運營商授權(quán)網(wǎng)點存在欺詐行為，要求予以賠償。

經(jīng)查，黃先生購買手機時，通信運營商網(wǎng)點為其辦理了“信用購”，每月從黃先生支付寶花唄扣款38元，共24個月，運營商通過其自有APP為其每月返還38元，用于支付寶花唄扣款。乍看起來，是運營商為其還款，不需要消費者還款，但是需要消費者每月初按時交納話費，保證話費余額充足不欠費，同時，需要連續(xù)使用24個月，期間不能更改手機套餐。

該市消保委組織黃先生與通信運營商及授權(quán)網(wǎng)點三方進(jìn)行調(diào)解，指出通信運營商授權(quán)網(wǎng)點存在以下過錯：一是工作人員并未對該款產(chǎn)品的詳細(xì)信息進(jìn)行真實全面介紹;二是在購買金融貸款產(chǎn)品時，身份驗證環(huán)節(jié)由工作人員代為操作，使得黃先生未能在辦理中自主確認(rèn)是否申請貸款。如果黃先生不能按時交話費，可能會造成運營商延遲返還用于支付貸款的款項，產(chǎn)生貸款逾期，進(jìn)而可能影響個人征信。

經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者幫助黃先生將APP內(nèi)返還的金額轉(zhuǎn)存為話費，在此基礎(chǔ)上，補償黃先生800元現(xiàn)金，并承諾黃先生如果繼續(xù)使用128元/月手機套餐，在約定的兩年時間內(nèi)每月仍有38元返還在APP里，如果更改套餐則停止返還。

消保委在此提醒通信運營商及消費者：“信用購”作為貸款產(chǎn)品，經(jīng)營者在推廣過程中應(yīng)向用戶充分告知產(chǎn)品內(nèi)容、風(fēng)險等，應(yīng)嚴(yán)格遵守金融產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定。消費者在辦理“信用購”的過程中應(yīng)充分了解業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)，涉及授權(quán)、面部識別、簽字確認(rèn)時要仔細(xì)閱讀協(xié)議、授權(quán)內(nèi)容，切不可隨意讓他人代為操作辦理。