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六安一市民辦理通訊業(yè)務(wù)卻“ 背上了一筆“貸款“

2023-08-17 10:56:31 來(lái)源:市場(chǎng)星報(bào)   編輯:李世宏   

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、 掌中安徽訊( 記者 李世宏)六安黃先生年紀(jì)較大,在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)因不知道如何操作手機(jī),于是將自己的手機(jī)及相關(guān)證件交給工作人員代為辦理,卻因此背上了一筆“貸款“。

近日,黃先生向六安市消保委投訴,反映其于2022年3月在該市金安區(qū)某手機(jī)店購(gòu)買手機(jī)時(shí),手機(jī)店內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知黃先生如將手機(jī)費(fèi)用套餐從88元/月提升到128元/月,可獲贈(zèng)價(jià)值700元左右的無(wú)線耳機(jī)和自拍桿,黃先生表示同意。2022年8月,黃先生發(fā)現(xiàn)自己的支付寶每月被自動(dòng)扣款38元,要連續(xù)扣款24個(gè)月,黃先生頓時(shí)感覺自己無(wú)意當(dāng)中背上了一筆“貸款”,于是撥打通信運(yùn)營(yíng)商客服熱線進(jìn)行投訴。投訴后,網(wǎng)點(diǎn)將912元(38元*24月)支付寶借貸提前還清,并告知黃先生已經(jīng)解除限制,可以降低套餐費(fèi)用,但是黃先生一直沒有更改套餐。黃先生認(rèn)為通信運(yùn)營(yíng)商授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)存在欺詐行為,要求予以賠償。

經(jīng)查,黃先生購(gòu)買手機(jī)時(shí),通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)為其辦理了“信用購(gòu)”,每月從黃先生支付寶花唄扣款38元,共24個(gè)月,運(yùn)營(yíng)商通過(guò)其自有APP為其每月返還38元,用于支付寶花唄扣款。乍看起來(lái),是運(yùn)營(yíng)商為其還款,不需要消費(fèi)者還款,但是需要消費(fèi)者每月初按時(shí)交納話費(fèi),保證話費(fèi)余額充足不欠費(fèi),同時(shí),需要連續(xù)使用24個(gè)月,期間不能更改手機(jī)套餐。

該市消保委組織黃先生與通信運(yùn)營(yíng)商及授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)三方進(jìn)行調(diào)解,指出通信運(yùn)營(yíng)商授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)存在以下過(guò)錯(cuò):一是工作人員并未對(duì)該款產(chǎn)品的詳細(xì)信息進(jìn)行真實(shí)全面介紹;二是在購(gòu)買金融貸款產(chǎn)品時(shí),身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)由工作人員代為操作,使得黃先生未能在辦理中自主確認(rèn)是否申請(qǐng)貸款。如果黃先生不能按時(shí)交話費(fèi),可能會(huì)造成運(yùn)營(yíng)商延遲返還用于支付貸款的款項(xiàng),產(chǎn)生貸款逾期,進(jìn)而可能影響個(gè)人征信。

經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者幫助黃先生將APP內(nèi)返還的金額轉(zhuǎn)存為話費(fèi),在此基礎(chǔ)上,補(bǔ)償黃先生800元現(xiàn)金,并承諾黃先生如果繼續(xù)使用128元/月手機(jī)套餐,在約定的兩年時(shí)間內(nèi)每月仍有38元返還在APP里,如果更改套餐則停止返還。

消保委在此提醒通信運(yùn)營(yíng)商及消費(fèi)者:“信用購(gòu)”作為貸款產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)者在推廣過(guò)程中應(yīng)向用戶充分告知產(chǎn)品內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)等,應(yīng)嚴(yán)格遵守金融產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者在辦理“信用購(gòu)”的過(guò)程中應(yīng)充分了解業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié),涉及授權(quán)、面部識(shí)別、簽字確認(rèn)時(shí)要仔細(xì)閱讀協(xié)議、授權(quán)內(nèi)容,切不可隨意讓他人代為操作辦理。

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