安徽巢湖：主題教育“滴灌入心”用心當(dāng)好“城市管家”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (周曉梅)城市管理工作與群眾日常生活息息相關(guān)，與群眾利益緊密聯(lián)系。自第二批主題教育開展以來，巢湖市在學(xué)深悟透、凝心鑄魂中內(nèi)化，在知行合一、學(xué)以致用中轉(zhuǎn)化，從群眾最關(guān)注、要求最迫切的問題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，切實促進(jìn)城市管理效能提升，以民生滿意度檢驗主題教育深度和實效。

如何有效解決城市管理“頑疾”，盡可能傾聽市民群眾心聲，了解群眾最真實的想法，第一時間解決群眾訴求，引導(dǎo)群眾參與城市管理，實現(xiàn)城市共治共管、共建共享?巢湖市用理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新找到“答案”——近年來，依托“數(shù)字城管”指揮平臺，巢湖市積極推進(jìn)“大城細(xì)管、大城智管、大城眾管”發(fā)展路徑，以智慧化、信息化實現(xiàn)城市管理向主動服務(wù)、源頭治理、精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。

“數(shù)字城管”以監(jiān)督指揮中心為樞紐，連接市區(qū)各街道、部門、單位、企業(yè)，通過“城管服務(wù)熱線”的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)、回訪等全過程，精準(zhǔn)定位，實時在線派遣，合理調(diào)派執(zhí)法資源，使城市管理工作形成了完整的閉環(huán)。其中，信息采集是數(shù)字城管系統(tǒng)運行的第一步，為確保城市管理問題發(fā)現(xiàn)更全面、零遺漏，巢湖市整合監(jiān)督指揮系統(tǒng)、視頻上報系統(tǒng)、路燈指揮調(diào)度系統(tǒng)、公共服務(wù)平臺、GPS監(jiān)管平臺、城管熱線等渠道，打造全天候數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)，全方位采集城市管理信息，并組建專業(yè)信息采集隊伍，采取網(wǎng)格化巡查模式，對重點區(qū)域加大巡查頻率，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序等問題及時上報，從而達(dá)到點到點、端到端精準(zhǔn)監(jiān)管，打通城市管理脈絡(luò)，提高了執(zhí)法效能。

面對企業(yè)群眾反映的關(guān)于城市管理領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，巢湖市扎實做好接訴處置工作，堅持“有呼必應(yīng)、有訴必接”，全力推動把群眾的“想法”變成工作的做法，對平臺案件數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，實現(xiàn)3日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果，提升“接訴即辦”服務(wù)效能。截至目前，市數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺共收集上報城市管理問題40755件，立案40692件，結(jié)案40684件，結(jié)案率99.98%。對群眾反復(fù)投訴事項巢湖市堅持問題導(dǎo)向持續(xù)開展專項整治行動，規(guī)范、高效推動群眾反復(fù)投訴事項滿意解決。如巢湖市城管局聯(lián)合市生態(tài)環(huán)境分局、街道辦事處開展的餐飲油煙專項整治，排查了28家餐飲商戶的油煙凈化設(shè)施安裝及使用情況，在保駕餐飲經(jīng)濟(jì)的同時，全力守護(hù)城市“煙火氣”。為進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)犬行為管控，維護(hù)市容環(huán)境和社會公共秩序，切實把群眾關(guān)心的身邊事做好，巢湖市組建8支文明養(yǎng)犬專項整治隊伍，在全市范圍內(nèi)常態(tài)化落實巡查執(zhí)法，及時查處不文明養(yǎng)犬行為，通過專項整治行動已捕捉收容犬只(含流浪犬)59條，現(xiàn)場行政處罰(罰款)11起。同時，開展形式多樣的宣傳活動133次，引導(dǎo)群眾依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬。

下一步，巢湖市將按照主題教育相關(guān)要求，進(jìn)一步發(fā)揮“數(shù)字城管”指揮平臺主動發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題的優(yōu)勢，有效提高城市管理方面問題處置率，持續(xù)提升城市環(huán)境面貌，營造良好市容環(huán)境秩序，讓市民群眾在城市管理領(lǐng)域切實感受到主題教育帶來的新變化新面貌。