來安縣水口鎮(zhèn)：智慧治理惠民生 創(chuàng)新服務(wù)“呇先鋒”

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(李方圓 記者 胡昊) 近年來，來安縣一直致力于在基層社會(huì)治理經(jīng)驗(yàn)做法基礎(chǔ)上，研發(fā)新時(shí)代基層治理智能化工具。2023年2月，來安縣水口鎮(zhèn)正式上線“呇先鋒”紅色小管家綜合服務(wù)平臺(tái)，并在15個(gè)行政村全面試點(diǎn)。“呇先鋒”創(chuàng)新融合“智能化+基層治理”，不僅是社會(huì)治理一張網(wǎng)的重要組成部分，更是 “一網(wǎng)通辦”在農(nóng)村社會(huì)的應(yīng)用實(shí)踐。

○“新”在服務(wù)機(jī)制

區(qū)別于操作不便的傳統(tǒng)網(wǎng)站，“呇先鋒”搭載于普遍使用的微信生態(tài)圈。群眾可以直接在群內(nèi)登入應(yīng)用平臺(tái)，即“會(huì)聊天就會(huì)使用”;年輕人也可通過微信小程序、公眾號(hào)模式登入使用。新興的載體樣式和新穎的推廣方式讓智能平臺(tái)更“接地氣”。

○“智”在服務(wù)模式

群眾與鎮(zhèn)村之間的“多對(duì)一”關(guān)系，一直是基層治理的痛點(diǎn)。“呇先鋒”設(shè)置智能機(jī)器人“紅色小管家”，分解職責(zé)清單，搭建業(yè)務(wù)工單協(xié)同鏈條，上傳政務(wù)新聞、公共服務(wù)、精神文化活動(dòng)信息。群眾只需在微信群艾特“小管家”，即可實(shí)現(xiàn)解疑答惑。

○“惠”在服務(wù)實(shí)效

水口鎮(zhèn)基于423個(gè)村民小組，整合48個(gè)網(wǎng)格微信群作為主要服務(wù)途徑;搭建黨建服務(wù)、公共服務(wù)、志愿服務(wù)3大系統(tǒng)、16個(gè)子板塊，為群眾提供在線協(xié)商議事、黨建活動(dòng)參與、志愿積分兌換等全方面服務(wù)。另有鎮(zhèn)村干部配合機(jī)器人“小管家”，為群眾提供24小時(shí)在線無間斷服務(wù)，做到“離崗不離線”，切實(shí)保障群眾訴求反饋快、群眾難題解得好。

據(jù)悉，下一步，水口鎮(zhèn)將繼續(xù)深化完善“呇先鋒”紅色小管家綜合服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)基層治理更智能、服務(wù)保障更有力、群眾參與更廣泛。