安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：售后服務(wù)類投訴位居前列、老年消費(fèi)忽悠多、教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難……日前，省消保委發(fā)布2022年投訴分析，全年共受理各類消費(fèi)投訴23000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3300多萬元。
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000余萬元
2022年，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴23386件，已解決22355件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3308.93萬元。根據(jù)投訴性質(zhì)分析質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、安全占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名;根據(jù)投訴商品分析，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類占據(jù)了前5名;根據(jù)投訴服務(wù)分析，生活、社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)排名前5。
其中，全省共受理食品類投訴4215件，占全年投訴總量29.73%，相較于2021年的3092件，上漲了36.32%。投訴問題主要集中在食品的質(zhì)量、安全、價(jià)格、虛假宣傳等方面。食品中夾存異物、超過保質(zhì)期、原料摻假變質(zhì)、食品包裝標(biāo)識(shí)甚至是廣告宣傳等多個(gè)方面問題突出。
售后服務(wù)類投訴位居前列
2022年，全省消保委受理售后服務(wù)類投訴4848件，位居投訴性質(zhì)前列，比前一年度上升了30.08%。省消保委建議，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，售后服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)事先告知消費(fèi)者，免費(fèi)與自費(fèi)維修項(xiàng)目也應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者意愿，不能人為設(shè)置服務(wù)障礙。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)人員個(gè)人素養(yǎng)及工作能力，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理。
此外，在日常生活中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到需要簽訂合同的消費(fèi)活動(dòng)。很多商家為了規(guī)避自身責(zé)任，在訂立的格式合同、通知、聲明、店堂告示中設(shè)置不公平內(nèi)容和霸王條款，其目的通過格式條款免除自身法定義務(wù)、賠償責(zé)任、違約責(zé)任，或加重合同相對(duì)方的責(zé)任，以及排除合同相對(duì)方知情權(quán)和解除合同的權(quán)利等。這樣的不公平格式條款合同經(jīng)常出現(xiàn)在商場(chǎng)超市、餐飲服務(wù)、攝影婚慶、健身服務(wù)、駕駛培訓(xùn)、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域中，讓消費(fèi)者防不勝防。
老年消費(fèi)領(lǐng)域忽悠多
2022年8月2日，消費(fèi)者蘇先生反映其母親在某農(nóng)副產(chǎn)品銷售部購買了24罐駱駝奶粉，共花費(fèi)12000元，商家稱駱駝奶有治療糖尿病功效，存在虛假宣傳，要求商家退貨退款未果，請(qǐng)求消保委幫忙處理。后當(dāng)?shù)叵Ｎ褪袌?chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，工作人員提醒商家不得向消費(fèi)者特別是老年人宣傳食品有治療功效。最終雙方經(jīng)協(xié)商，商家退貨退款6000元。
當(dāng)前，老年人在購買劣質(zhì)保健品、被推銷免費(fèi)低價(jià)旅游、虛高回報(bào)理財(cái)、投資養(yǎng)老項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域的投訴問題較突出。老年消費(fèi)領(lǐng)域仍有少數(shù)不法分子，侵害消費(fèi)者權(quán)益的手段也不斷翻新，需要社會(huì)各方力量推動(dòng)完善相關(guān)法律制度，共同促進(jìn)消費(fèi)公平。
直播帶貨問題突出
“直播帶貨”作為時(shí)下非�；馃岬囊环N新興購物方式，受到不少消費(fèi)者的青睞，很多商家、個(gè)人紛紛通過各大網(wǎng)上直播平臺(tái)帶貨銷售商品。直播中商家“刷單炒信”、售后服務(wù)保障不力，網(wǎng)絡(luò)主播欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、價(jià)格欺詐等問題突出。
省消保委提醒消費(fèi)者，在直播選購商品時(shí)要貨比三家，保持清醒頭腦，理性判斷，切勿盲目消費(fèi)，謹(jǐn)防虛假優(yōu)惠等各類消費(fèi)陷阱;盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購買商品;保存相關(guān)購物記錄(例如該產(chǎn)品直播時(shí)的廣告宣傳及時(shí)截屏、支付憑證等);商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。同時(shí)也可以向消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。 (記者 王瑋偉 徐越薔)
