安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：日前，合肥市首批數(shù)據(jù)官正式亮相，他們將通過(guò)數(shù)據(jù)的力量給市民的生活帶來(lái)哪些改變?3月2日，合肥供水集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官李雙在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，合肥供水集團(tuán)信息化建設(shè)內(nèi)容全面覆蓋制水生產(chǎn)、管網(wǎng)管理、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面，比如545臺(tái)水質(zhì)在線(xiàn)儀表24小時(shí)在線(xiàn)，在管網(wǎng)上布設(shè)了48個(gè)在線(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于余氯、濁度、Ph值的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警，一旦發(fā)生水質(zhì)預(yù)警立即分級(jí)發(fā)送短信到責(zé)任人手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)水質(zhì)事件的提前干預(yù)，全方位有效保障了居民用水安全。
目前，合肥供水集團(tuán)采用“感、傳、知、用”四層架構(gòu)，運(yùn)用以太網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及窄帶物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)通訊技術(shù)，全面覆蓋原水、制水過(guò)程、出廠水、管網(wǎng)水、用戶(hù)終端用水狀態(tài)，打造了全面感知、實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)響應(yīng)的“水聯(lián)網(wǎng)”體系。
“比如，我們?cè)谡{(diào)度指揮平臺(tái)全面集成了水源廠、制水廠、加壓站、管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)、管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這樣，“一張圖”就能展示供水全貌，在發(fā)生爆管等重大管網(wǎng)事件時(shí)，只需坐鎮(zhèn)調(diào)度指揮席，就可以看到故障點(diǎn)附近的人員和車(chē)輛分布，通過(guò)5G布控球回傳搶修現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，通過(guò)爆管分析得出關(guān)閥方案并預(yù)測(cè)可能影響的用戶(hù)，迅速止水、及時(shí)維修，將影響降到最低程度，極大提高了應(yīng)急保障能力。
水質(zhì)是關(guān)系供水安全的頭等大事。記者了解到，合肥供水集團(tuán)建立了原水、出廠水、管網(wǎng)、二次供水泵房的全面水質(zhì)管控體系，省內(nèi)首次實(shí)行班組、水廠、水質(zhì)檢測(cè)中心分級(jí)檢測(cè)管理模式，出廠水濁度指標(biāo)由0.3NTU提升至0.2NTU。此外，545臺(tái)水質(zhì)在線(xiàn)儀表24小時(shí)在線(xiàn)，在管網(wǎng)上布設(shè)了48個(gè)在線(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于余氯、濁度、Ph值的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警，一旦發(fā)生水質(zhì)預(yù)警立即分級(jí)發(fā)送短信到責(zé)任人手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)水質(zhì)事件的提前干預(yù)，全方位有效保障了居民用水安全。
信息化建設(shè)不光是在供水安全上，還體現(xiàn)在用戶(hù)服務(wù)上。目前，居民可通過(guò)客服電話(huà)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、支付寶生活號(hào)、皖事通等多種渠道反饋使用訴求，對(duì)外供水業(yè)務(wù)全都搬到線(xiàn)上，微服務(wù)渠道全覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上零跑辦”。
當(dāng)居民撥打供水集團(tuán)的熱線(xiàn)電話(huà)，熱線(xiàn)呼叫系統(tǒng)將話(huà)務(wù)、工單、報(bào)表等功能模塊集成到一起，為用戶(hù)提供從來(lái)電、咨詢(xún)、報(bào)修、回訪(fǎng)全套便捷服務(wù)。通過(guò)用戶(hù)基本信息、用水量信息、水費(fèi)信息、報(bào)建信息、過(guò)往來(lái)電等多維度，提前判斷來(lái)電訴求，打造“半小時(shí)服務(wù)圈”，所有工單直接派發(fā)到處置人員手機(jī)APP上，及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)、處置工單。
此外，合肥供水集團(tuán)線(xiàn)下部署多個(gè)智能營(yíng)業(yè)大廳，讓用戶(hù)在家門(mén)口就能實(shí)現(xiàn)供水業(yè)務(wù)的快速辦理，使公眾充分享受到信息化帶來(lái)的便利，提高辦事效率。(實(shí)習(xí)生 王立言 記者 沈娟娟)
