安徽財經(jīng)網(wǎng)訊：日前，合肥市首批數(shù)據(jù)官正式亮相，他們將通過數(shù)據(jù)的力量給市民的生活帶來哪些改變?3月2日，合肥供水集團首席數(shù)據(jù)官李雙在接受記者采訪時表示，合肥供水集團信息化建設(shè)內(nèi)容全面覆蓋制水生產(chǎn)、管網(wǎng)管理、客戶服務(wù)等各個方面，比如545臺水質(zhì)在線儀表24小時在線，在管網(wǎng)上布設(shè)了48個在線水質(zhì)監(jiān)測點，實現(xiàn)了對于余氯、濁度、Ph值的實時監(jiān)控、預(yù)警，一旦發(fā)生水質(zhì)預(yù)警立即分級發(fā)送短信到責任人手機上，實現(xiàn)對水質(zhì)事件的提前干預(yù)，全方位有效保障了居民用水安全。
目前，合肥供水集團采用“感、傳、知、用”四層架構(gòu)，運用以太網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)及窄帶物聯(lián)網(wǎng)等先進通訊技術(shù)，全面覆蓋原水、制水過程、出廠水、管網(wǎng)水、用戶終端用水狀態(tài)，打造了全面感知、實時監(jiān)控、及時響應(yīng)的“水聯(lián)網(wǎng)”體系。
“比如，我們在調(diào)度指揮平臺全面集成了水源廠、制水廠、加壓站、管網(wǎng)壓力監(jiān)測點、管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測點等實時監(jiān)測數(shù)據(jù)。”相關(guān)負責人介紹，這樣，“一張圖”就能展示供水全貌，在發(fā)生爆管等重大管網(wǎng)事件時，只需坐鎮(zhèn)調(diào)度指揮席，就可以看到故障點附近的人員和車輛分布，通過5G布控球回傳搶修現(xiàn)場畫面，通過爆管分析得出關(guān)閥方案并預(yù)測可能影響的用戶，迅速止水、及時維修，將影響降到最低程度，極大提高了應(yīng)急保障能力。
水質(zhì)是關(guān)系供水安全的頭等大事。記者了解到，合肥供水集團建立了原水、出廠水、管網(wǎng)、二次供水泵房的全面水質(zhì)管控體系，省內(nèi)首次實行班組、水廠、水質(zhì)檢測中心分級檢測管理模式，出廠水濁度指標由0.3NTU提升至0.2NTU。此外，545臺水質(zhì)在線儀表24小時在線，在管網(wǎng)上布設(shè)了48個在線水質(zhì)監(jiān)測點，實現(xiàn)了對于余氯、濁度、Ph值的實時監(jiān)控、預(yù)警，一旦發(fā)生水質(zhì)預(yù)警立即分級發(fā)送短信到責任人手機上，實現(xiàn)對水質(zhì)事件的提前干預(yù)，全方位有效保障了居民用水安全。
信息化建設(shè)不光是在供水安全上，還體現(xiàn)在用戶服務(wù)上。目前，居民可通過客服電話、微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、支付寶生活號、皖事通等多種渠道反饋使用訴求，對外供水業(yè)務(wù)全都搬到線上，微服務(wù)渠道全覆蓋，真正實現(xiàn)“網(wǎng)上零跑辦”。
當居民撥打供水集團的熱線電話，熱線呼叫系統(tǒng)將話務(wù)、工單、報表等功能模塊集成到一起，為用戶提供從來電、咨詢、報修、回訪全套便捷服務(wù)。通過用戶基本信息、用水量信息、水費信息、報建信息、過往來電等多維度，提前判斷來電訴求，打造“半小時服務(wù)圈”，所有工單直接派發(fā)到處置人員手機APP上，及時聯(lián)系用戶、處置工單。
此外，合肥供水集團線下部署多個智能營業(yè)大廳，讓用戶在家門口就能實現(xiàn)供水業(yè)務(wù)的快速辦理，使公眾充分享受到信息化帶來的便利，提高辦事效率。(實習生 王立言 記者 沈娟娟)
