在“青春不打烊 踐行學(xué)雷鋒”活動(dòng)中，六安市商務(wù)局窗口工作人員向群眾介紹業(yè)務(wù)情況
在安徽省行政服務(wù)中心，工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)
“不忘初心、牢記使命”，安徽省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)窗口四名黨員向黨旗宣誓
安徽省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)窗口走進(jìn)江汽集團(tuán)答疑解惑
企業(yè)負(fù)責(zé)人為馬鞍山市商務(wù)局窗口送來錦旗
政務(wù)服務(wù)窗口，是一個(gè)政府機(jī)關(guān)政務(wù)效能的具體體現(xiàn)。
今年以來，安徽省商務(wù)廳在全省組織開展商務(wù)系統(tǒng)改作風(fēng)提效能促發(fā)展行動(dòng)，對(duì)照中央和省委要求，聚焦群眾和企業(yè)期盼，持續(xù)培樹“嚴(yán)新細(xì)實(shí)”好作風(fēng)，不斷深化為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境工作質(zhì)量，在江淮大地上演繹了一曲曲為民惠企的動(dòng)人篇章。
“黨建+”服務(wù) 讓服務(wù)之心更紅
2022年12月31日下午5點(diǎn)，安徽省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)窗口的電話鈴聲突然響起。
馬上要到下班時(shí)間了，會(huì)是誰呢?
經(jīng)簡單溝通，安徽某知名企業(yè)打電話請(qǐng)求盡快為其辦理審批事項(xiàng)，2000多臺(tái)車輛交易單需要集中審批，必須在當(dāng)天辦完，如果當(dāng)天不能辦結(jié)，就要等到元旦后發(fā)貨，可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。企業(yè)負(fù)責(zé)人急切的聲音中飽含著期待。
“放心，無論多晚我們都等你!”
一錘定音。
窗口工作人員錢坤的回復(fù)讓企業(yè)放下了擔(dān)心，也令企業(yè)負(fù)責(zé)人非常感動(dòng)。
在企業(yè)將材料異地網(wǎng)上報(bào)送后，窗口組織人員加班兩個(gè)多小時(shí)，集中審批了2000多臺(tái)車輛交易單，價(jià)值上億元資產(chǎn)的安徽車輛帶著江淮人民的勤勞印記，按時(shí)奔赴海外。
在安徽省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)窗口，這樣的審批案例一年有三萬余件。每天少則百余件，多則兩三百件。這么多的審批是怎樣完成的呢?
3月17日上午，在安徽省政務(wù)服務(wù)中心的省商務(wù)廳窗口，記者看到，每位工作人員都在聚精會(huì)神地忙活手中的工作，時(shí)間在靜靜流淌，而高速運(yùn)轉(zhuǎn)的氛圍感染著每位來辦事的群眾。在浩如煙海的審批件中，大多數(shù)是進(jìn)出口許可證審批，還有小部分是內(nèi)貿(mào)審批。這么多的工作，工作人員只有五人，而這五人有四名是黨員，近期還成立了黨支部。
省商務(wù)廳機(jī)關(guān)黨委在政務(wù)中心窗口專門設(shè)置黨支部，大力開展“先進(jìn)黨支部”評(píng)選活動(dòng)，以黨建促推政務(wù)服務(wù)。
2023年3月，結(jié)合“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)，省商務(wù)廳專門發(fā)布《關(guān)于持續(xù)開展學(xué)雷鋒活動(dòng)的倡議書》，號(hào)召廣大黨員干部向雷鋒同志學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒示范崗”，引領(lǐng)黨員干部以“滿格”狀態(tài)為企業(yè)群眾提供“滿分”服務(wù)。
“把工作做好，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是立足本崗位學(xué)雷鋒爭(zhēng)先鋒。”窗口負(fù)責(zé)人馬慶明說。
“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù) 讓服務(wù)速度更快
“你能幫我看看這個(gè)事怎么辦理嗎?”
今年3月上旬，一位家在黃山的六旬老人來到省商務(wù)廳政務(wù)服務(wù)窗口。
原來，一家拍賣公司需要變更法人代表，老人由于不了解具體的辦理流程，竟不辭辛勞攜帶紙質(zhì)材料從黃山趕到省政務(wù)服務(wù)中心省商務(wù)廳窗口。
經(jīng)過審核，相關(guān)材料還不完善，在工作人員的幫助下，老人學(xué)習(xí)了從網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào)，回到黃山兩天后，通過網(wǎng)上報(bào)送，很快進(jìn)行了變更。
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了全社會(huì)全方面變革。通過構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為基礎(chǔ)的政務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，搭建起政府與群眾的信息橋梁，整合各政府部門的信息資源，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，促進(jìn)政府辦事部門公共服務(wù)相互銜接。
省商務(wù)廳黨組重視窗口平臺(tái)建設(shè)，主要負(fù)責(zé)人參與調(diào)研論證，積極調(diào)配力量，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，整合省市區(qū)三級(jí)審批路徑打造商務(wù)系統(tǒng)云端辦理平臺(tái)，全力推行“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“全程全域網(wǎng)辦”等便民惠企服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨區(qū)域利用電子鑰匙在線填報(bào)、電子許可證在線申領(lǐng)全過程網(wǎng)上辦理，實(shí)施“不見面”審批服務(wù)并免費(fèi)郵寄證照，讓企業(yè)從以往“跑斷腿”到現(xiàn)在“動(dòng)動(dòng)指”的變化中感受幸福感、獲得感。
省商務(wù)廳政策法規(guī)處陳俊告訴記者，省級(jí)窗口54個(gè)事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”，極大壓縮了申辦成本，真正把企業(yè)從繁瑣的“敲門遞件”中解脫出來。今年1、2月份，省窗口網(wǎng)上累計(jì)辦理一般貨物進(jìn)出口、機(jī)電自動(dòng)進(jìn)口、兩用物項(xiàng)、拍賣業(yè)務(wù)許可、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收企業(yè)設(shè)立等各類服務(wù)事項(xiàng)近7千件，群眾和企業(yè)主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意度100%。
“主動(dòng)+”服務(wù) 讓政務(wù)感受更好
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，有人曾用“三心”來表達(dá)政務(wù)服務(wù)的“難”：熱心、細(xì)心、耐心。對(duì)每項(xiàng)日常工作，難就難在每一刻都在認(rèn)真。
“每天有很多企業(yè)來電咨詢問題，比如對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表，現(xiàn)在國家已經(jīng)明確不用登記，但很多企業(yè)還在咨詢，我們對(duì)每個(gè)咨詢者都做到耐心解釋。對(duì)外貿(mào)合同和系統(tǒng)申報(bào)內(nèi)容進(jìn)行審核比對(duì)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后，要和企業(yè)逐個(gè)溝通，力爭(zhēng)當(dāng)天內(nèi)解決。”窗口工作人員朱世峰說。
安徽省商務(wù)系統(tǒng)由以往被動(dòng)應(yīng)接式服務(wù)向主動(dòng)對(duì)接式服務(wù)轉(zhuǎn)變，為營造一流營商環(huán)境做“暖心事”。
——主動(dòng)提醒告知。對(duì)一些每年例行的年報(bào)年審等工作，一些企業(yè)因經(jīng)驗(yàn)不足或重視不夠經(jīng)常遺漏，容易給企業(yè)正常經(jīng)營帶來麻煩，省商務(wù)廳窗口提供針對(duì)性主動(dòng)提醒告知服務(wù)，突出新設(shè)企業(yè)和小微企業(yè)服務(wù)對(duì)象，提前做好政策宣講和業(yè)務(wù)提醒工作，減少企業(yè)因申報(bào)不及時(shí)造成經(jīng)營異常。
——主動(dòng)問詢解難。對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動(dòng)、上報(bào)時(shí)限滯后于同期的企業(yè)，主動(dòng)對(duì)接問詢，細(xì)致了解企業(yè)難處，想方設(shè)法幫助解決。
——主動(dòng)貼身服務(wù)。結(jié)合數(shù)據(jù)分析，梳理業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的企業(yè)作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，指定專人負(fù)責(zé)、設(shè)置專項(xiàng)電話、提供“貼身服務(wù)”專注服務(wù)。
——隨時(shí)應(yīng)急服務(wù)。開通應(yīng)急求助電話，對(duì)于時(shí)間緊急、影響重要的商務(wù)審批事項(xiàng)，應(yīng)企業(yè)需求隨時(shí)辦、提速辦、加班辦，真正做好企業(yè)成長的“好幫手”、企業(yè)經(jīng)營的“服務(wù)員”。
六安市商務(wù)局：創(chuàng)新推新，就是為了讓群眾省心
2022年以來，六安市商務(wù)局轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，精簡審批環(huán)節(jié)，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更透明、更有效率。
“全程網(wǎng)辦”，實(shí)現(xiàn)不見面審批。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)和“商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一”平臺(tái)，大力推廣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，推行“掌上辦+郵寄取”的政務(wù)服務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、快遞送達(dá)辦理模式。努力實(shí)現(xiàn)咨詢電話一打就通、咨詢事項(xiàng)一次說清、網(wǎng)上咨詢即時(shí)答復(fù)。
優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)“審核合一”快速辦。商務(wù)局將所轄19個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化為“審核合一”，達(dá)到了流程最短、環(huán)節(jié)最優(yōu)。
同時(shí)，加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化便利化建設(shè)，堅(jiān)持在減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)上“見真招”，實(shí)現(xiàn)平均跑動(dòng)次數(shù)1次，“跑一次”事項(xiàng)占比100%，“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)占比100%。
“一把手走流程、親身辦”。六安市商務(wù)局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子以企業(yè)、群眾身份走流程，以工作人員身份親身辦，通過線上、線下各種辦理渠道，對(duì)商務(wù)政務(wù)事項(xiàng)“申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)”開展全流程問診切脈，著力解決“急難愁盼”問題。
創(chuàng)新工作方式，持續(xù)提升服務(wù)效能。推行市商務(wù)局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“碼上查詢”“碼上辦”。實(shí)現(xiàn)一掃就懂，一點(diǎn)即看。
2023年1月，為了貫徹取消“對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記”的規(guī)定，六安市商務(wù)局通過窗口告知牌和面對(duì)面解釋等方式，向企業(yè)預(yù)告審批取消新政，讓市場(chǎng)主體提前了解政策變動(dòng)、妥善開展各類業(yè)務(wù)。
合肥市商務(wù)局：把每一點(diǎn)都做成為民惠企增長點(diǎn)
今年以來，合肥市商務(wù)局進(jìn)一步壓減辦事環(huán)節(jié)、精簡申請(qǐng)材料、壓縮審批時(shí)限，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“一趟不跑”，所有辦件及服務(wù)均實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴，企業(yè)和群眾滿意度100%。
能快就再快一點(diǎn)。積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，審批時(shí)效、即辦程度、跑動(dòng)次數(shù)、事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度均高于達(dá)標(biāo)值。完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制，提高辦事指南準(zhǔn)確度。全面梳理規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、辦理流程、申請(qǐng)材料、承諾期限、辦理結(jié)果等要素，做好實(shí)施清單要素統(tǒng)一工作，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新、聯(lián)動(dòng)管理。
能簡就再簡一點(diǎn)。將網(wǎng)上審批和政務(wù)郵寄相結(jié)合，開展“不見面”審批，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦事“一趟不跑”。落實(shí)證明事項(xiàng)告知承諾制。全面落實(shí)該局四個(gè)審批事項(xiàng)的證明類材料采用簽訂證明事項(xiàng)告知承諾書的方式提供，切實(shí)簡化申報(bào)材料。優(yōu)化審批流程減少審批環(huán)節(jié)。將審批流程中的受理和審核環(huán)節(jié)合二為一，窗口受理企業(yè)申請(qǐng)后，當(dāng)場(chǎng)展開審核，現(xiàn)場(chǎng)告知企業(yè)審核結(jié)果，減少企業(yè)跑路。優(yōu)化前置服務(wù)，設(shè)立政務(wù)審批咨詢QQ號(hào)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)輔導(dǎo)，提供多元化、個(gè)性化、貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)。
能嚴(yán)就再嚴(yán)一點(diǎn)。全面推行“暖心、舒心、省心、放心、順心”的“五心服務(wù)”，為企業(yè)和辦事群眾提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。深入實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，通過服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口人員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式，及時(shí)聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，以評(píng)促改，倒逼提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。健全內(nèi)外監(jiān)督體系。一方面在該局門戶網(wǎng)站、信用合肥網(wǎng)站等公布全部政務(wù)審批結(jié)果，接受全社會(huì)的監(jiān)督;另一方面配合市效能辦、市管理局及其他各級(jí)督查檢查部門，主動(dòng)接受監(jiān)督和評(píng)議，以此推動(dòng)窗口工作質(zhì)效不斷優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)得以加強(qiáng)。
馬鞍山市商務(wù)局：推行審批服務(wù)“加減法”
馬鞍山市商務(wù)局進(jìn)一步提升政務(wù)審批效能和群眾滿意度，為商務(wù)企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力支撐。
大力推行審批服務(wù)“加減法”。切實(shí)理解簡政放權(quán)表面上是審批事項(xiàng)的“減法”，實(shí)質(zhì)上是規(guī)則重建的一個(gè)“加法”。近年來，該商務(wù)局開展簡政放權(quán)，承接國家、省市下放的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不斷落實(shí)向開發(fā)區(qū)、園區(qū)賦權(quán)工作，并同步做好辦事流程的標(biāo)準(zhǔn)化和公開化。
努力營造審批服務(wù)“軟環(huán)境”。落實(shí)“最多跑一次”改革，梳理規(guī)范權(quán)力事項(xiàng)制定告知單;配合相關(guān)部門深化商事制度改革;優(yōu)化便民服務(wù)舉措，提供老花鏡、印泥等各類便民設(shè)施;保持QQ、微信、電話等多渠道暢通，耐心解答企業(yè)“需要哪些材料、材料怎么填、系統(tǒng)怎么報(bào)”等問題，精準(zhǔn)解決企業(yè)困難，讓辦件更有溫度。
著力塑造審批服務(wù)“外形象”。借助“皖事通辦”平臺(tái)，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預(yù)約辦”等多種辦件形式供企業(yè)選擇，推行7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖,引導(dǎo)辦事群眾對(duì)服務(wù)進(jìn)行“好差評(píng)”，打造集政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)于一體的服務(wù)模式，全面提升“一網(wǎng)通”服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，增強(qiáng)群眾的獲得感。
全力打造審批“硬實(shí)力”。推進(jìn)商務(wù)審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，全面熟練掌握審批依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序，以學(xué)得透、講得清、辦得到為要求，以提升審批服務(wù)為目的促進(jìn)審批工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到更好為投資者服務(wù)。
切實(shí)夯實(shí)審批服務(wù)“準(zhǔn)依據(jù)”。認(rèn)真梳理權(quán)責(zé)清單、為審批服務(wù)提供精準(zhǔn)依據(jù)。建立權(quán)力清單的同時(shí)，按照權(quán)責(zé)一致的原則，逐一厘清與政務(wù)職權(quán)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任事項(xiàng)，杜絕出現(xiàn)“權(quán)力阻點(diǎn)”和“權(quán)力真空”。
淮北市商務(wù)局：時(shí)刻把企業(yè)放在心上
淮北市商務(wù)局窗口著力優(yōu)化審批服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，全心全意助力企業(yè)發(fā)展。
“心貼心”做好服務(wù)。窗口堅(jiān)持把服務(wù)人民群眾放在首位，將“以一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)一流的服務(wù)，爭(zhēng)一流的效率，樹一流的形象”作為工作目標(biāo)，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全體工作人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，提升崗位實(shí)操技能，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到文明用語、耐心解答、熱情服務(wù)，努力為廣大企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
“簡又簡”優(yōu)化流程。窗口在“簡”字上出真招，進(jìn)一步精簡申請(qǐng)材料，優(yōu)化審批流程，做到應(yīng)減盡減、便利于民。積極對(duì)標(biāo)長三角先進(jìn)水平，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，大力推進(jìn)“承諾件”改“即辦件”。盡可能減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，讓企業(yè)群眾少跑腿、少花時(shí)間。
“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”減少跑動(dòng)。推行“不見面審批”和“全程網(wǎng)辦”，加強(qiáng)線上線下深度融合，推進(jìn)審批事項(xiàng)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“皖事通”App平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“不見面審批”，加快全流程網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體和群眾辦事“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。通過快遞申請(qǐng)、快遞送達(dá)、網(wǎng)絡(luò)送達(dá)等方式，全面提升網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“最多跑一次”向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。踐行主動(dòng)服務(wù)理念，引導(dǎo)企業(yè)采取“預(yù)約辦”和“郵遞辦”等方式，提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)，減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)，提升群眾辦事體驗(yàn)，不斷拓寬窗口服務(wù)渠道，打造常態(tài)化“暖心式”服務(wù)模式。
“一對(duì)一”特殊關(guān)愛。窗口工作人員充分發(fā)揮職責(zé)作用，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦事效率，助推創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作。拓展窗口引導(dǎo)、預(yù)約代辦、告知承諾等便利化具體措施，打通服務(wù)老年人群、特殊人群“最后一米”，為服務(wù)企業(yè)解決實(shí)際困難，切實(shí)做到便民利企。
“實(shí)打?qū)?rdquo;收獲好評(píng)。窗口在做好日常工作的同時(shí)，積極推動(dòng)“好差評(píng)”制度貫徹落實(shí)，以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率。2022年，淮北市商務(wù)局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率100%。
