安徽省商務(wù)廳全面提升 商務(wù)政務(wù)服務(wù)滿意度

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊近年來(lái)，安徽省商務(wù)廳著眼優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，倡導(dǎo)“上前一步、靠前服務(wù)”理念，大力推開(kāi)“主動(dòng)+”系列服務(wù)，引導(dǎo)每名一線工作人員由以往“被動(dòng)應(yīng)接式服務(wù)”向“主動(dòng)對(duì)接式服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不斷提升為企服務(wù)質(zhì)量效果。

主動(dòng)提醒幫辦。安徽省商務(wù)廳主動(dòng)開(kāi)展針對(duì)性提醒告知服務(wù)，主動(dòng)落實(shí)“三告知一提醒”——逢問(wèn)必告知、一性次告知、全流程告知，重點(diǎn)環(huán)節(jié)提醒。對(duì)不會(huì)操作系統(tǒng)的用戶，一線工作人員及時(shí)提供幫辦服務(wù)。今年以來(lái)，120余家企業(yè)接受了省商務(wù)廳主動(dòng)提醒服務(wù)，50余家企業(yè)在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下順利完成系統(tǒng)填報(bào)、資料變更等企業(yè)端操作，5家企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)專人幫辦下完成業(yè)務(wù)辦理。

主動(dòng)對(duì)接解難。每周一利用周會(huì)匯總分析上周各類業(yè)務(wù)辦件量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)大幅波動(dòng)、上報(bào)時(shí)限滯后于同期的企業(yè)，主動(dòng)對(duì)接問(wèn)詢，細(xì)致了解企業(yè)難處，想方設(shè)法幫助解決。今年以來(lái)，累計(jì)為5家重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)1萬(wàn)7千余件。

隨時(shí)應(yīng)急服務(wù)。在廳政務(wù)服務(wù)窗口推開(kāi)周末值班服務(wù)制度，面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”。今年以來(lái)，共辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2萬(wàn)余件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率、企業(yè)滿意率均為100%。