12348熱線年度明星律師、客服評(píng)選出結(jié)果

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 馬冰璐)為在安徽省12348公共法律服務(wù)熱線值班隊(duì)伍中樹立先進(jìn)典型，進(jìn)一步增強(qiáng)熱線值班人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，激發(fā)熱線值班人員的積極性，不斷提高熱線服務(wù)質(zhì)效，經(jīng)省法律援助中心組織，評(píng)選出了廖茹光等20名同志為2023年度五星級(jí)值班律師，艾廣奇等20名同志為2023年度四星級(jí)值班律師，孫美林等2位同志為2023年度明星客服。

12348熱線建成運(yùn)營(yíng)后，面向社會(huì)招募熱心法律援助公益事業(yè)、有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)的優(yōu)秀律師300余名組成熱線值班律師團(tuán)。安徽省12348熱線建成運(yùn)營(yíng)五年來，堅(jiān)持服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展理念，面向社會(huì)公眾提供7×24小時(shí)、全年無休的專業(yè)法律咨詢服務(wù)。2023年至今，熱線話務(wù)總量66.23萬通，整體接通率96.27%,滿意率99.90%，質(zhì)檢率5.12%，不滿意電話回訪率100%。12348熱線以高接通率、高滿意率和低投訴率贏得了各界廣泛好評(píng)，為群眾解疑釋惑，為企業(yè)紓憂解困，取得了良好社會(huì)效果。