社區(qū)是城市治理體系的基本單元，社區(qū)工作涉及面廣，“上面千條線，下面一根針”說的就是社區(qū)基層工作。隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，居民在醫(yī)保、就業(yè)、文娛、安全等方面對社區(qū)工作不斷提出新要求，社區(qū)工作成為了一門新學(xué)問，如何學(xué)好新知識、答好新答卷，做好居民“家門口的守護(hù)者”，是每一位社區(qū)工作者必須思考的問題，安慶市大觀區(qū)蔡山社區(qū)創(chuàng)新管理方式，通過多種形式延伸管理鏈條，提高服務(wù)水平，讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。
亮明身份，做好居民群眾的“服務(wù)員”。“尚賢者，政之本也”。亮明黨員身份。黨徽是黨員的“身份證”，亮身份增強(qiáng)了普通黨員的榮譽(yù)感、歸屬感和身份認(rèn)同感，激發(fā)黨員先鋒模范作用。全面推進(jìn)社區(qū)黨員“亮身份、爭先鋒、敢擔(dān)當(dāng)、做表率”，還可激發(fā)黨員參與疫情防控、文明創(chuàng)建、居民矛盾調(diào)解等各項(xiàng)社區(qū)工作的積極性，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；亮明職務(wù)身份。社區(qū)成立專班、層層動員、深入調(diào)研、劃分網(wǎng)格，通過“小巷回聲”居民議事會推薦選取群眾放心、組織信任的居民擔(dān)任單元長，社區(qū)在各樓棟單元張貼單元長服務(wù)牌，公示該單元樓棟長、單元長的電話、工作職責(zé)，張貼工作人員照片，居民有訴求或反映問題時(shí)均可撥打公示牌上的電話，充分發(fā)揮單元長作用，發(fā)動身邊人、幫扶身邊人、解決身邊事，切實(shí)提升居民共建共享的參與度和滿意度。
入戶問需，當(dāng)好居民訴求的“收集員”。“工作干得好不好，關(guān)鍵要看群眾是笑還是哭。”要按照網(wǎng)格治理堅(jiān)持全覆蓋治理服務(wù)、零空白無遺漏的原則，網(wǎng)格隊(duì)伍圍繞抓黨建、抓治理、抓服務(wù)，結(jié)合排查上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)私搭亂建、居民訴求、矛盾糾紛等突發(fā)事件，做好跟蹤服務(wù)及核查反饋工作，協(xié)助街道、社區(qū)做好事關(guān)居民切身利益的衛(wèi)生計(jì)生、社會保障、就業(yè)服務(wù)、幫扶救助等網(wǎng)格隊(duì)伍工作，把民情信息收集員納入網(wǎng)格隊(duì)伍，引導(dǎo)更多的力量投入到網(wǎng)格精細(xì)化管理工作中來，有效促進(jìn)民情信息收集員充分發(fā)揮“前哨”和“探頭”作用，為居民構(gòu)筑起了一道堅(jiān)實(shí)的“信息防護(hù)墻”。在疫情形勢嚴(yán)重之時(shí)，社區(qū)多措并舉通過“線上精準(zhǔn)登記+線下地毯式摸排”多方合力，統(tǒng)籌開展綜合管理，從嚴(yán)做好社區(qū)防疫工作。
排查隱患，做好樓棟單元的“守護(hù)者”。社區(qū)是基層治理的神經(jīng)末梢，社區(qū)工作者作為社區(qū)治理的源動力，在維護(hù)社會和諧穩(wěn)定中也發(fā)揮著重要作用。在日常的安全巡查過程中，社區(qū)工作者仔細(xì)檢查滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等消防設(shè)施配備使用情況，面對樓梯安全通道堵塞、易燃可燃物品堆積、電動自行車入室停放、“飛線”充電等常見隱患，單元長能立馬找到當(dāng)事人督促立即或限期整改，并進(jìn)行安全宣傳教育，避免隱患“回潮”。要強(qiáng)化社區(qū)與居民間的紐帶作用，縮小服務(wù)群眾的最短距離，持續(xù)深化天天見單元長聯(lián)戶機(jī)制建設(shè)，以點(diǎn)帶面激發(fā)社區(qū)治理紅色動力，推動社區(qū)治理重心向樓棟延伸;要健全完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化管理保障，社區(qū)工作者真心誠意為居民服務(wù)，收獲居民的信任和認(rèn)可，也將引導(dǎo)更多的居民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，協(xié)助社區(qū)開展送學(xué)上門、幫扶老人、矛盾調(diào)解、義務(wù)維修等各項(xiàng)志愿服務(wù)活動，要以“自主自愿、自管自治”的原則，凝聚隱形大能量，讓轄區(qū)內(nèi)更多居民參與到社區(qū)公共事務(wù)中來，構(gòu)建起共建共治共享的社會治理新格局。（王灣）
