為進一步提升金融服務質量，提高客戶滿意度，切實解決實體小微客戶融資難問題，牢固樹立“真誠服務、相伴成長”的經營理念，興業(yè)銀行蕪湖分行多措并舉提升金融服務質量，致力于服務大眾，服務社會，創(chuàng)造良好的金融投資環(huán)境。
落實創(chuàng)業(yè)擔保貸款政策。興業(yè)銀行蕪湖分行積極開展個人創(chuàng)業(yè)擔保貸款業(yè)務，將返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農民工、復員轉業(yè)退役人員、農村自主創(chuàng)業(yè)農民等新市民納入創(chuàng)業(yè)擔保貸款支持范圍，該貸款品種財政貼息，為新市民在創(chuàng)業(yè)過程中解決融資難的問題。
研發(fā)專屬信貸產品。為豐富零售信貸產品，支持實體經濟發(fā)展以及推動智慧銀行建設，興業(yè)銀行總行對本行存量經營貸款客戶、POS收單商戶，企業(yè)增值稅穩(wěn)定繳納客戶、核心企業(yè)上下游供應鏈客戶，制定了用于個人經營用途的、客戶全流程線上自助辦理的“興閃貸”貸款品種。
優(yōu)化信貸審批模型。興業(yè)銀行蕪湖分行在貸款三查時，重點對實際經營情況的研判，將納稅情況、經營能力和信用狀況等作為客戶準入的重要依據(jù)，同時已將微信、支付寶等第三方平臺流水收入經合理篩選后納入客戶收入認定范疇，綜合評定客戶還款能力。
深化貸款方式創(chuàng)新。一是擔保創(chuàng)新。積極參與各類銀保、銀擔、銀政保、銀政擔等多方風險分擔貸款;針對科技型企業(yè)，開展“投聯(lián)貸”“科技貸”。二是還款創(chuàng)新。推出了隨借隨還、按日計息的“循環(huán)貸”及無還本續(xù)貸“連連貸”。三是組合創(chuàng)新。推出了“興業(yè)普惠貸”，利率低與市場現(xiàn)有產品，基本覆蓋了小微企業(yè)生產經營各階段的融資需求。
加強首貸戶培育。一是加強小微企業(yè)“首貸戶”拓展和信用貸款投放,支持吸納較多新市民就業(yè)的小微企業(yè)獲得信貸資金;二是通過網點陣地、LED屏幕、向周邊商戶、小微企業(yè)主發(fā)放優(yōu)化賬戶開立及減費讓利宣傳折頁等多種渠道宣傳我行電子預約開戶、代發(fā)工資及減費讓利政策，為實體創(chuàng)業(yè)提供良好金融支持。
合理控制融資成本。為進一步減輕金融消費者負擔，支持實體經濟發(fā)展，興業(yè)銀行蕪湖分行在轄內積極開展支付手續(xù)費減費讓利工作，包括對所有客戶不論同城與異地，ATM跨行取現(xiàn)每月前3筆免費，切實降低客戶負擔。
落實紓困幫扶政策。為做好疫情期間的個人貸款工作，履行社會責任，興業(yè)銀行蕪湖分行嚴格遵照監(jiān)管及上級行相關要求做好轄內個人客戶的信貸服務，對受疫情影響的重點人群在信貸政策上予以適當傾斜，全力支持、配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，幫助小微企業(yè)及個人客戶渡過難關。
下一步，興業(yè)銀行蕪湖分行將繼續(xù)抓好基礎管理，進一步優(yōu)化流程，貼近市場貼近客戶，創(chuàng)新產品，認真研究和探討優(yōu)化服務措施和提升服務質量的辦法，持續(xù)加大優(yōu)質服務工作力度，在蕪湖江城創(chuàng)建一個良好的金融投資環(huán)境。(劉敏 )
