2022年郵儲銀行亳州市分行圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局，堅持轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，堅持實干、擔當和奮斗姿態(tài)，堅持優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的大型零售銀行戰(zhàn)略定位，自覺承擔“普之城鄉(xiāng)惠之于民”的社會責任，向社會遞交了一份滿意的答卷。
金融“不缺位”、服務(wù)“不斷檔”。郵儲銀行亳州市分行積極行動扎實做好網(wǎng)點各項安全防護措施，充分發(fā)揮金融支撐保障作用。嚴格執(zhí)行在營業(yè)網(wǎng)點入口掃碼、客戶測溫的工作，對進入網(wǎng)點的客戶提醒佩戴口罩;堅持每天營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對柜臺、自助機具等物品進行全面消殺，為客戶提供安心、放心、舒心的營業(yè)環(huán)境;通過營業(yè)網(wǎng)點電子宣傳屏、LED屏、宣傳海報、宣傳單頁等形式，進行新型冠狀病毒肺炎知識、最新防控情況、健康防疫常識等宣傳;積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等云端渠道辦理業(yè)務(wù)，滿足客戶足不出戶的金融需求，確保疫情防控“不缺位”，金融服務(wù)“不斷檔”，全力滿足轄內(nèi)群眾防疫期間的金融服務(wù)需求。
助企紓困共克時艱。郵儲銀行亳州市分行圍繞團隊建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、走訪送貸、政策保障等方面下足功夫，抓實抓細各項安排部署助企紓困共克時艱。從全市抽調(diào)56名信貸客戶經(jīng)理成立20個專業(yè)金融服務(wù)隊，對全市各區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進行網(wǎng)格化對接走訪，了解企業(yè)需求，建立服務(wù)臺賬，對符合條件的中小微企業(yè)實現(xiàn)“能貸盡貸”;利用豐富的信貸產(chǎn)品滿足客戶多元化需求，先后落地“無還本續(xù)貸”“小微易貸”“極速貸”等新產(chǎn)品，大力發(fā)展線上產(chǎn)品，利用大數(shù)據(jù)新技術(shù)提升小微企業(yè)的金融服務(wù)質(zhì)效，2022年實現(xiàn)小微企業(yè)線上貸款投放超11億元;開展“五進”活動，提供送貸上門服務(wù)，按照精準服務(wù)、持續(xù)深耕、集約管理、規(guī)模發(fā)展的總體思路，開展進園區(qū)、進街道、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進商圈活動;積極搭建平臺，通過開展銀企對接會、政策座談會、助企紓困對接會等方式，深入了解企業(yè)金融服務(wù)需求，深化政銀合作，實現(xiàn)批量獲客，提高地方經(jīng)濟中小微企業(yè)信貸投放覆蓋面;按照“應(yīng)延盡延”“應(yīng)續(xù)盡續(xù)”原則，持續(xù)開展客戶貸款無還本續(xù)貸，降低客戶融資成本和財務(wù)成本，進一步緩解客戶續(xù)貸、轉(zhuǎn)貸壓力。
踐行普惠金融聚力鄉(xiāng)村振興。2022年，郵儲銀行亳州市分行持續(xù)減費讓利支持民營小微企業(yè)發(fā)展。全年累計投放普惠型小微企業(yè)貸款66.55億元，年凈增8.67億元;普惠型小微企業(yè)貸款戶數(shù)結(jié)余1.31萬戶，較2021年凈增4021戶;普惠利率較2021年下降49BP，其中小微企業(yè)法人貸款利率降至4.43%;積極助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全年向中小微企業(yè)提供96.82億元資金支持。
該行聚焦鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大力發(fā)展涉農(nóng)貸款。全年涉農(nóng)貸款余額113.14億元，年增長9.43億元，其中普惠型涉農(nóng)貸款結(jié)余32.08億元;新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款結(jié)余3.67億元，年增長0.78億元;三農(nóng)貸款結(jié)余46.91億元，年凈增10.57億元;累計建設(shè)信用村1181個，累計評定信用戶2.44萬戶，發(fā)放鄉(xiāng)村振興卡1.03萬張，新增授信6630戶，新發(fā)放貸款23.49億元，結(jié)余12.76億元。
同時加大小微企業(yè)首貸戶考核力度。為更好解決小微企業(yè)首貸難問題，成立首貸戶專項營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，開展首貸戶專項營銷活動，明確工作目標、具體措施和政策支持，通過深入挖掘內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，依托白名單精準營銷，實現(xiàn)小微型企業(yè)首貸戶新增175戶，高于2021年首貸戶158戶。
優(yōu)化服務(wù)提升客戶體驗。郵儲銀行亳州市分行高度重視客戶服務(wù)工作，開展了以規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)、組織員工競賽、創(chuàng)建特色網(wǎng)點、推進智能化轉(zhuǎn)型等為內(nèi)容的客戶服務(wù)工作，不斷增強客戶體驗。通過“試點+創(chuàng)建”模式，積極創(chuàng)建適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點，在全轄網(wǎng)點設(shè)立愛心座椅、適老化服務(wù)窗口，積極增配適老化服務(wù)設(shè)施，加強適老化支付服務(wù)建設(shè);通過網(wǎng)點裝修改造，加強動線管理，優(yōu)化功能分區(qū)，設(shè)立公眾教育區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，不斷創(chuàng)建標桿網(wǎng)點;加快調(diào)整網(wǎng)點布局，加大智能設(shè)備配備，積極推進網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，通過全面推廣彈性高柜、移動授權(quán)網(wǎng)點全覆蓋、柜員綜合化等，推動高柜-低柜、廳堂-柜臺之間的人員復(fù)用，進一步盤活柜面現(xiàn)有人力資源，加快智能設(shè)備投放，提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率。
時序更替，奮斗不止。在新時代背景下，郵儲銀行亳州市分行將緊緊圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略部署，大力弘揚實干真干苦干的優(yōu)良作風，將汗水揮灑在“藥都”大地上，以實際行動服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，深入踐行“六一戰(zhàn)略”，為推動亳州現(xiàn)代化發(fā)展、建設(shè)美好亳州，實現(xiàn)“皖北走前列、全省靠前站、全國有位置”貢獻新的更大的力量。
(岳勝楠)
