1月29日上午，一名客戶急匆匆地來到工行蚌埠車站支行，表示有緊急業(yè)務(wù)需要辦理，希望能夠得到工行的幫助。當(dāng)班客服經(jīng)理第一時間接待，安撫客戶并了解具體情況。
經(jīng)了解，客戶愛人突發(fā)腦溢血后意識模糊，被送往蚌醫(yī)一附院ICU病房搶救。醫(yī)院要求辦理住院繳費(fèi)，但該客戶又不知道其愛人銀行卡密碼。因卡主意識模糊，不符合授權(quán)代理重置密碼條件。網(wǎng)點(diǎn)了解情況后，及時上門現(xiàn)場核對客戶信息，確認(rèn)實際情況后，立即聯(lián)系上級行業(yè)務(wù)主管部門溝通業(yè)務(wù)操作流程，在防范法律風(fēng)險的基礎(chǔ)上，與醫(yī)院、病人家屬核實相關(guān)資料證明后，為客戶啟動緊急醫(yī)療費(fèi)用支付流程，由其直系親屬代為辦理醫(yī)療費(fèi)用劃轉(zhuǎn)。
工商銀行蚌埠車站支行秉承想客戶之所想，急客戶之所急的服務(wù)理念，用行動解決客戶的實際困難，及時為客戶解難事、辦實事、送溫暖，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。(洪艷)
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