近日，客戶呂某急匆匆的來(lái)到郵儲(chǔ)銀行太和縣人民路支行求助，原因是其母親劉某某今年已82歲高齡，目前正患病住院，急需用錢(qián)看病但其忘記銀行卡密碼。因母親生病臥床，意識(shí)不清晰，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。了解到事情的緊急性，該支行工作人員一邊耐心安撫客戶，平復(fù)客戶情緒，一邊積極溝通協(xié)調(diào)解決方案。在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，支行負(fù)責(zé)人立刻開(kāi)啟綠色通道，啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程。緊急安排兩名員工前往客戶所在醫(yī)院開(kāi)展上門(mén)服務(wù)工作。自我介紹，核對(duì)信息，告知風(fēng)險(xiǎn)，委托授權(quán)，按照相關(guān)規(guī)章制度順利完成辦理一切后續(xù)處理手續(xù)。以最短的時(shí)間，最快的速度，協(xié)助客戶順利完成醫(yī)療費(fèi)用支付。熟練的流程操作，周到的服務(wù)，受到了仍臥病在床的劉老太太及其家屬的一致好評(píng)。
這僅是郵儲(chǔ)銀行太和縣支行日常服務(wù)客戶情景的一個(gè)感人瞬間，是他們積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影，詮釋著太和郵儲(chǔ)人全心全意服務(wù)好每一位客戶的追求與擔(dān)當(dāng)。下一步，郵儲(chǔ)銀行太和縣支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)舉措，提升客戶滿意度，讓金融服務(wù)更有溫度。(張騰飛)
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