為提高精細(xì)化管理水平，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)控風(fēng)險、強素質(zhì)、抓創(chuàng)建、增效率的工作目標(biāo)。近日，郵儲銀行太和縣支行在縣支行會議室召開“網(wǎng)點運營管理能力提升”專題會議。在全面總結(jié)上一年度運營管理工作成效，梳理薄弱環(huán)節(jié)后，完善服務(wù)職能，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，全方位提升了運營管理水平，有效控制業(yè)務(wù)處理風(fēng)險為目標(biāo)。為2023年度運營管理工作有序開展、穩(wěn)步提升奠定基礎(chǔ)。
完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制，提升運營主管隊伍素質(zhì)。為促進(jìn)該行網(wǎng)點運營主管業(yè)務(wù)能力提升，郵儲銀行太和縣支行通過定期組織現(xiàn)場管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流會、邀請優(yōu)秀運營主管分享經(jīng)驗、業(yè)務(wù)運營管理培訓(xùn)、不定期組織運營主管召開專項會議等方式，推動隊伍整體素質(zhì)的不斷提升，促進(jìn)網(wǎng)點規(guī)范管理和業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該行網(wǎng)點需按季開展反洗錢、反電信詐騙、消保服務(wù)等專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場提問和解答，并在培訓(xùn)后進(jìn)行考試，現(xiàn)場檢驗培訓(xùn)效果。積極開展反洗錢、反電信詐騙、消保服務(wù)、反假幣等金融知識宣傳活動。利用電子屏、宣傳折頁和宣傳海報，在營業(yè)網(wǎng)點、周邊社區(qū)和校園進(jìn)行金融知識宣傳。
不斷強化崗位職責(zé)，加強業(yè)務(wù)監(jiān)測與考核。郵儲銀行太和縣支行將運營主管的履職情況納入專項檢查，加強現(xiàn)場管理人員的履職數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位問題發(fā)生的層級、人員和環(huán)節(jié)，查找問題產(chǎn)生的原因，不斷提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員履職效能;在網(wǎng)點現(xiàn)場檢查時對全部問題進(jìn)行回頭看，及時掐斷問題反復(fù)出現(xiàn)的苗頭，有效杜絕屢查屢犯問題。對現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過電話溝通、會議通報等多種方式督促整改。
郵儲銀行太和縣支行將在工作中不斷探索創(chuàng)新工作方法并予以實踐，著力打造一支“懂業(yè)務(wù)、善管理、知風(fēng)險、強履職”的運營主管精英團(tuán)隊，全面提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力和風(fēng)險管控水平。同時致力于打造專業(yè)化柜面隊伍，不斷提升客戶體驗感。
