為貫徹落實(shí)郵儲(chǔ)銀行安徽省分行“深挖存量客戶價(jià)值，打造主動(dòng)授信優(yōu)勢產(chǎn)品”的理念，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行積極轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，主動(dòng)關(guān)注客戶需求和客戶體驗(yàn)，在做好消費(fèi)目標(biāo)客群擴(kuò)充的基礎(chǔ)之上，提升營銷觸達(dá)精準(zhǔn)度，加快實(shí)施消費(fèi)信貸主動(dòng)授信客戶服務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行合肥市分行轄區(qū)42個(gè)自營網(wǎng)點(diǎn)，潛在消費(fèi)客群110527人次。針對龐大的消費(fèi)目標(biāo)客群，該行設(shè)計(jì)了多樣化金融消費(fèi)產(chǎn)品，滿足了不同年齡、職業(yè)人群的多種金融消費(fèi)需求。數(shù)字化營銷運(yùn)營體系、線上線下融合產(chǎn)品服務(wù)體系和全流程覆蓋管理體系，能夠在多渠道獲客的同時(shí)有效提升客戶體驗(yàn)。
肥西縣國稅局辦事員張女士為郵儲(chǔ)銀行個(gè)人存款客戶，因新房裝修改造急需裝修改造資金。正當(dāng)她一籌莫展之際接到了郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行客戶經(jīng)理的營銷電話，在得知郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)貸款的低利率、高額度和免抵押優(yōu)勢后，張女士抱著試試看的態(tài)度關(guān)注郵儲(chǔ)銀行微信公眾號(hào)，根據(jù)提示操作申請了個(gè)人信用消費(fèi)貸款。5分鐘后30萬裝修資金成功到賬。“沒想到不用親自到網(wǎng)點(diǎn)也可以申請裝修貸，郵儲(chǔ)銀行的放款速度太快了，服務(wù)實(shí)在太貼心了!”張女士拿到裝修資金后露出了滿意的笑容。接下來她可以如愿進(jìn)行房屋裝修改造，在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上享受美好生活。
全職太太曾女士在偶然機(jī)會(huì)接到了郵儲(chǔ)銀行客服的營銷電話，在得知滿足貸款申請條件后果斷申請了20萬消費(fèi)資金。曾女士打算用該筆資金為寶寶報(bào)教育培訓(xùn)班、趁閑暇之際帶全家出門旅游。“在郵儲(chǔ)銀行存款不僅可以得到存款利息，還能享受教育經(jīng)費(fèi)、旅游經(jīng)費(fèi)貸款申請資格。郵儲(chǔ)銀行的主動(dòng)服務(wù)實(shí)在是沒話說!”曾女士對郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
截止2023年2月底，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行已通過主動(dòng)營銷等方式幫助8026人實(shí)現(xiàn)消費(fèi)自由，積極助力消費(fèi)金融領(lǐng)域信貸投放。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行將秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，提高服務(wù)滲透率，加大消費(fèi)信貸客戶挖掘力度。(章宗南)
