近日，一位老年人急匆匆來(lái)到郵儲(chǔ)銀行巢湖市支行營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)社�？せ顦I(yè)務(wù)。工作人員在與老人詳細(xì)溝通后了解到，該客戶(hù)家人常年疾病纏身在家休養(yǎng)，因接到社保局通知將養(yǎng)老工資的發(fā)放轉(zhuǎn)換至社保卡急需激活新卡，但持卡人又無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活業(yè)務(wù)。在充分了解具體情況后，工作人員決定即刻上門(mén)辦理。
稍作準(zhǔn)備后，該行兩名工作人員帶上自助機(jī)具和相關(guān)材料來(lái)到客戶(hù)家中。在工作人員和家人的幫助下，客戶(hù)完成了社�？ㄆ念I(lǐng)卡和激活手續(xù)。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，工作人員了解到客戶(hù)去年年底的養(yǎng)老金工資至今還未發(fā)放，很是焦急。隨后郵儲(chǔ)銀行工作人員幫助客戶(hù)聯(lián)系社保局并順利解決了問(wèn)題。該行員工一系列貼心周到的服務(wù)贏得客戶(hù)以及家屬的一致點(diǎn)贊。
社�？ㄈQ(chēng)“中華人民社會(huì)保障卡”。2019年，國(guó)家要求以后退休人員養(yǎng)老金待遇開(kāi)始全部通過(guò)社保卡發(fā)放，這樣能夠有效防止養(yǎng)老金發(fā)放出現(xiàn)卡人分離，出現(xiàn)個(gè)人權(quán)益得不到保障的問(wèn)題。很多老年客戶(hù)不便使用電子設(shè)備，接收消息滯后。郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)做好社�？ǜ�?lián)Q代及養(yǎng)老工資發(fā)放賬戶(hù)換發(fā)的通知，承接好相關(guān)工作。
一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行巢湖市支行著力解決老年客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，維護(hù)老年客戶(hù)的金融合法權(quán)益，積極助力營(yíng)造敬老愛(ài)老的良好社會(huì)氛圍。將服務(wù)送上門(mén)、讓特殊客戶(hù)享受到同樣的銀行服務(wù)，這只是郵儲(chǔ)銀行為客戶(hù)貼心服務(wù)的一個(gè)縮影。想客戶(hù)所想，思客戶(hù)所思，做客戶(hù)所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，堅(jiān)持為特殊客戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)、安全、人性化的服務(wù)，提升服務(wù)溫度與效率，貼心的服務(wù)獲得了客戶(hù)的認(rèn)可。郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)保持“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，堅(jiān)守初心，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(劉洋)
