春意漸濃，各地促消費活動如火如荼開展，助推消費回暖。一直以來，中國銀聯(lián)堅守“支付為民”初心，攜手商業(yè)銀行等產(chǎn)業(yè)各方持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)、探索產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為金融消費者打造更加安全、便捷的支付體驗，并將消費者權(quán)益保護融入各個環(huán)節(jié)。
筑牢安全防線 守護消費者每一筆支付
支付安全關(guān)乎消費者切身權(quán)益。中國銀聯(lián)堅持科技驅(qū)動，持續(xù)提升智能風(fēng)控能力，深化產(chǎn)業(yè)聯(lián)防聯(lián)控合作，為消費者提供全方位風(fēng)險服務(wù)，切實保護消費者合法權(quán)益。
“低于30毫秒”,這是銀聯(lián)一體化智能風(fēng)控系統(tǒng)的實時風(fēng)險評分響應(yīng)時間。每一筆欺詐資金被精準(zhǔn)攔截的背后，得益于響應(yīng)時間毫秒級的縮小;每一筆精準(zhǔn)清算的背后，得益于銀聯(lián)風(fēng)控系統(tǒng)不斷迭代進(jìn)化構(gòu)建起的安全防線。2022年，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)欺詐率持續(xù)處于全球低位水平。
近年來，銀聯(lián)推出銀聯(lián)云產(chǎn)品并打造云生態(tài)，初步建成金融級安全可控的云基礎(chǔ)設(shè)施。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)打造了“三重四層兩翼”數(shù)字化風(fēng)控體系，嚴(yán)格做好涉賭涉詐風(fēng)險防控和“一人多卡”風(fēng)險治理，持續(xù)強化金融消費者權(quán)益保護力度。
開展科普宣傳 提升消費者安全防范意識
為進(jìn)一步提升消費者安全防范意識，助力保護消費者合法權(quán)益，銀聯(lián)連續(xù)十六年組織“移動支付安全大調(diào)查”活動，著眼消費者的移動支付習(xí)慣、風(fēng)險意識等維度，提出風(fēng)險防范相關(guān)建議。
中國銀聯(lián)支付安全專家提出了較為針對性的防范建議：一是提升自我防范意識，不隨意掃二維碼或留下自己的個人敏感信息;二是時刻提高警惕，不因貪圖小利而讓網(wǎng)絡(luò)詐騙尋到可乘之機造成巨大財產(chǎn)損失;三是投資有風(fēng)險，理財需謹(jǐn)慎，不要為追逐短期高收益而輕信所謂的投資專家;四是如果不幸遭遇詐騙或其他類型的個人侵權(quán)行為，應(yīng)及時向公安及官方求助，將損失降到最低。此外，公眾也可以主動了解學(xué)習(xí)各類防范措施與防騙技巧，提升防詐拒賭的能力。
近年來，銀聯(lián)通過銀聯(lián)官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號等線上渠道向消費者分享消費者權(quán)益保護知識，攜手產(chǎn)業(yè)各方舉辦“反詐拒賭”進(jìn)高校等各式活動開展科普宣傳，助力提升消費者的支付安全意識和自我保護能力。
完善支付生態(tài) 滿足消費者多元化選擇
伴隨數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展步伐，數(shù)字化支付領(lǐng)域的產(chǎn)品形式和服務(wù)場景不斷創(chuàng)新。銀聯(lián)從消費者需求出發(fā)，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)各方打造云閃付、銀聯(lián)手機閃付等豐富的支付產(chǎn)品，為消費者提供更多支付選擇。
以銀聯(lián)手機閃付為例，雙擊電源鍵“噠噠”即可調(diào)出付款碼，也可以打開掃一掃刷地鐵閘機……銀聯(lián)手機閃付集合用戶交易查詢、優(yōu)惠、權(quán)益服務(wù)等多種應(yīng)用，真正實現(xiàn)線上線下、境內(nèi)境外全場景支付。
銀聯(lián)“支付+”場景開放生態(tài)也在不斷升級。在支付場景方面，基本實現(xiàn)境內(nèi)“受理無障礙”目標(biāo)，如銀聯(lián)手機閃付已支持5600多萬商家受理使用，境內(nèi)覆蓋率達(dá)95.7%，涵蓋線上購物、交通出行、數(shù)字娛樂等各類消費場景。
產(chǎn)品體系不斷完善的同時，中國銀聯(lián)也持續(xù)加強客戶服務(wù)，通過客服熱線(95516)、銀聯(lián)官網(wǎng)、官方微信公眾號、云閃付APP等官方客戶服務(wù)渠道，為消費者提供信息查詢等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。
