為切實加強消費者權(quán)益保護，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，夯實郵儲銀行張家口市分行消費者權(quán)益保護工作基礎(chǔ)，該行為切實加強消費者權(quán)益保護，扎實推進金融消費者權(quán)益保護和金融知識教育宣傳工作，助力提升人民群眾金融素養(yǎng)，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強消費者滿意度，提振金融消費信心，郵儲銀行亳州市分行組織全轄開展了“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
活動中，工作人員走進社區(qū)，通過懸掛標語橫幅、發(fā)放宣傳折頁等方式，向社區(qū)居民普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、個人信息保護、征信修復(fù)陷阱及反假等金融知識，重點針對保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳，幫助消費者遠離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害。從細節(jié)處提醒客戶保護自己的合法權(quán)益，提升其自我保護意識，營造良好的金融環(huán)境。
據(jù)了解，近年來，郵儲銀行亳州市分行一直高度重視金融服務(wù)工作，在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和上級行的指導(dǎo)下，結(jié)合“我為群眾辦實事”活動扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷建立健全全流程消費者權(quán)益保護體系，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，深入開展金融知識普及活動，全面保障消費者合法權(quán)益。
健全投訴機制，保障客戶權(quán)益。該行根據(jù)工作實際，制定下發(fā)了客戶投訴綜合整治活動方案，圍繞如何做好投訴整治工作，召開了全行性的消保綜合培訓(xùn)、行長辦公會、專題推進會、調(diào)度會、月例會、剖析會、警示會，把典型案例作為常態(tài)督促窗口宣貫，開展了源頭壓降、首問負責(zé)一系列的工作，并將投訴壓降作為各部門、一級支行、二級支行季度重點工作進行落實，結(jié)合工作目標和工作要求，反復(fù)分析，實行動態(tài)化管理，我行第一時間將省分行工作部署做好傳達和落實，確保投訴壓降見到實效。
加強金融宣傳，助力知識普及。該行積極響應(yīng)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)、人行及上級行關(guān)于“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”等多項消保主題活動，同時強化郵銀合作，上下聯(lián)動，將金融知識普及與業(yè)務(wù)拓展相結(jié)合，多渠道開展金融知識普及，持續(xù)提高宣傳的覆蓋面和針對性，有效增強了金融知識宣教活動的社會效果。
(岳勝楠)
