為切實加強消費者權(quán)益保護,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,夯實郵儲銀行張家口市分行消費者權(quán)益保護工作基礎(chǔ),該行為切實加強消費者權(quán)益保護,扎實推進金融消費者權(quán)益保護和金融知識教育宣傳工作,助力提升人民群眾金融素養(yǎng),構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境,增強消費者滿意度,提振金融消費信心,郵儲銀行亳州市分行組織全轄開展了“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
活動中,工作人員走進社區(qū),通過懸掛標語橫幅、發(fā)放宣傳折頁等方式,向社區(qū)居民普及防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、個人信息保護、征信修復(fù)陷阱及反假等金融知識,重點針對保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳,幫助消費者遠離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害。從細節(jié)處提醒客戶保護自己的合法權(quán)益,提升其自我保護意識,營造良好的金融環(huán)境。
據(jù)了解,近年來,郵儲銀行亳州市分行一直高度重視金融服務(wù)工作,在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和上級行的指導(dǎo)下,結(jié)合“我為群眾辦實事”活動扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作,不斷建立健全全流程消費者權(quán)益保護體系,不斷完善產(chǎn)品和服務(wù),深入開展金融知識普及活動,全面保障消費者合法權(quán)益。
健全投訴機制,保障客戶權(quán)益。該行根據(jù)工作實際,制定下發(fā)了客戶投訴綜合整治活動方案,圍繞如何做好投訴整治工作,召開了全行性的消保綜合培訓(xùn)、行長辦公會、專題推進會、調(diào)度會、月例會、剖析會、警示會,把典型案例作為常態(tài)督促窗口宣貫,開展了源頭壓降、首問負責(zé)一系列的工作,并將投訴壓降作為各部門、一級支行、二級支行季度重點工作進行落實,結(jié)合工作目標和工作要求,反復(fù)分析,實行動態(tài)化管理,我行第一時間將省分行工作部署做好傳達和落實,確保投訴壓降見到實效。
加強金融宣傳,助力知識普及。該行積極響應(yīng)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)、人行及上級行關(guān)于“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”等多項消保主題活動,同時強化郵銀合作,上下聯(lián)動,將金融知識普及與業(yè)務(wù)拓展相結(jié)合,多渠道開展金融知識普及,持續(xù)提高宣傳的覆蓋面和針對性,有效增強了金融知識宣教活動的社會效果。
(岳勝楠)