市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(羅秀林 記者 胡昊) 服務(wù)客戶無(wú)小事，細(xì)微之處見真情。2023年3月11日，工行滁州明光支行營(yíng)業(yè)大廳先后來(lái)了兩名客戶，分別表示家中親屬因生病無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但急需使用銀行卡內(nèi)資金，向銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，希望能夠提供上門服務(wù)，得知后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速核實(shí)情況并熱情接待。
3月12日，明光工行營(yíng)業(yè)部青年員工孫家嬌等提前與兩位客戶電話溝通好時(shí)間，利用客戶下班后時(shí)間為其提供上門服務(wù)。第一位客戶住在明光市倉(cāng)房新村，在老人家人的幫助下，工作人員與客戶進(jìn)行了溝通，耐心詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)和辦理業(yè)務(wù)的自愿性、被委托人以及辦理時(shí)間;第二位客戶由于腦出血在明光市某醫(yī)院住院，在客戶意識(shí)清醒的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)客戶進(jìn)行了慰問(wèn)，并指導(dǎo)客戶委托家人辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)耐心指導(dǎo)，終于幫助兩名老人辦理了業(yè)務(wù)，客戶及其家人對(duì)工行的真誠(chéng)服務(wù)表示再三感謝!
為客戶提供便利的上門服務(wù)，是該支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一。“或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特定群體，卻意義重大。”工行滁州明光支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將一如既往以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)做好特殊客戶群體的服務(wù)與關(guān)懷、做好金融知識(shí)的普及與宣傳，用真誠(chéng)周到的服務(wù)滿足客戶群體的業(yè)務(wù)需求，繼續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)將高效便捷的金融服務(wù)落到實(shí)處。
