新年伊始，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心主辦的“2022年度第五屆中國(guó)鼎保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀案例征集活動(dòng)”結(jié)果正式揭曉。國(guó)聯(lián)人壽“悅享·國(guó)聯(lián)”客戶服務(wù)生態(tài)圈榮獲“保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。
本次征集評(píng)選歷時(shí)兩個(gè)月，累計(jì)收到行業(yè)近70個(gè)案例的報(bào)送，最終根據(jù)各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供的材料、網(wǎng)絡(luò)公開投票數(shù)據(jù)、行業(yè)專家意見等多個(gè)維度綜合評(píng)判，評(píng)出46個(gè)優(yōu)秀案例。
“悅享·國(guó)聯(lián)”客戶服務(wù)生態(tài)圈是結(jié)合健康醫(yī)療戰(zhàn)略及市場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”布局，在聚焦“產(chǎn)品+服務(wù)”的基礎(chǔ)上，秉承“關(guān)愛健康·樂(lè)享生活”的全新理念，圍繞客戶“醫(yī)、食、住、行、玩”需求，在“國(guó)聯(lián)人壽”官方微信公眾號(hào)上搭建的涵蓋健康、生活、育兒、旅行的綜合服務(wù)平臺(tái)。
自2020年12月客戶服務(wù)生態(tài)圈上線以來(lái)，國(guó)聯(lián)人壽持續(xù)以客戶為中心，洞悉客戶需求，聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)提升，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供多樣化的增值服務(wù);2021年，在原有服務(wù)體系基礎(chǔ)上，完善了育兒圈、健康圈服務(wù)內(nèi)容，新增線上購(gòu)書、圖文問(wèn)診、健康短視頻、服務(wù)上新提醒及后臺(tái)活動(dòng)管理等功能;2022年，圍繞“工具(積分)+平臺(tái)(生態(tài)圈)+場(chǎng)景(做任務(wù))+機(jī)制(獎(jiǎng)勵(lì))”客戶互動(dòng)規(guī)劃，打造“做任務(wù) 賺積分”、“星期五會(huì)員日”PLUS、“積分抽獎(jiǎng)”及系列客戶服務(wù)節(jié)互動(dòng)活動(dòng)。
“悅享·國(guó)聯(lián)”客戶服務(wù)生態(tài)圈從流量、場(chǎng)景、技術(shù)三方面布局，實(shí)現(xiàn)了客戶通過(guò)“同一個(gè)賬戶”享受多元化、科技化及互動(dòng)性的服務(wù)，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感。
未來(lái)，國(guó)聯(lián)人壽將繼續(xù)通過(guò)全旅程、場(chǎng)景化、個(gè)性化的跟隨服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)從“客戶找服務(wù)”向“服務(wù)找客戶”模式的轉(zhuǎn)變。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，不斷記錄公司在客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，為客戶提供更加精準(zhǔn)化的個(gè)性服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。
