黨的二十大報告提出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務。同時，在2023年全國“兩會”政府工作報告中，“加強養(yǎng)老服務保障”也被列為2023年重點工作之一。提升老年群體金融服務品質，保障老年群體合法權益已成為各行業(yè)的“必答題”。
作為一家以社會責任為己任的保險公司，陽光保險以實際行動努力做好這一“必答題”。通過優(yōu)化基礎配置、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務體驗、構建老年“友好型”保險服務體系，為提升老年人生活幸福感、加強養(yǎng)老服務保障做出陽光貢獻。
■適老而變服務入心健康到家
“您好，我是陽光人壽的小王，根據(jù)您的需求現(xiàn)上門為您辦理保險理賠手續(xù)。”近日，一位來自重慶的老年客戶因意外受傷昏迷，家屬年老且需照顧病人無法到公司辦理業(yè)務，在與陽光人壽重慶分公司聯(lián)系后得知可以提供上門服務，便進行了預約。2月13日，分公司工作人員攜帶便攜式服務終端設備前往客戶家中進行了業(yè)務辦理，并向她表示慰問，客戶十分激動，感謝公司能為他們老年人提供這樣省時、省力的貼心上門服務。
老年人的需求在哪里，陽光的服務就跟到哪里。以滿足老年群體需求為出發(fā)點，陽光保險依托云客服中心和柜面服務，從服務內(nèi)容、服務規(guī)范、設施改造等多方面進行“適老化”升級，在推動線上化的過程中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，增強他們的社會融入感。柜面開設老年人服務綠色通道，設立優(yōu)待標識牌，安排專人服務老年客戶，減少他們的等待時間；全國各網(wǎng)點設置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標準化服務設施，同時配備了業(yè)務流程指引操作手冊，讓老年客戶對業(yè)務辦理流程一目了然；全國統(tǒng)一客戶服務和維權電話95510設置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準識別老年用戶的需求，及時為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時，還在業(yè)務系統(tǒng)后臺增加老年客戶專屬標識，提高服務效率，精準服務更貼心。
■助老為本 堅守陽光創(chuàng)業(yè)初心
“妹兒，我可以經(jīng)常來量一下血壓不？”“當然可以啦，歡迎您常來。”在陽光人壽“陽光暖陽日”活動現(xiàn)場，受邀參加身體檢查的保潔阿姨剛剛測量完血壓，向陽光的工作人員問道。
搭建老年“友好型”保險服務不僅是硬件環(huán)境建設，更要關注和關愛老年群體思想。陽光人壽將每月19日定為“陽光暖陽日”，各級分支機構更是以全轄各客戶服務中心為載體，結合春節(jié)、重陽節(jié)等重要傳統(tǒng)節(jié)日開展活動，向老年人傳遞來自陽光的祝福與關愛。農(nóng)歷正月二十九，在福州特有的民間傳統(tǒng)節(jié)日“拗九節(jié)”這一天，陽光人壽福建分公司走進社區(qū)，將熱氣騰騰的拗九粥送到了老人的面前，并上門看望行動不便的老人，為他們送上紅蛋、線面、拗九粥的節(jié)日福袋和祝福。
2022年，陽光人壽及下轄機構累計開展各類敬老愛老公益活動上千場，豐富老年群體的文化生活和精神生活，滿足廣大老年群體日益增長的美好生活需要，讓他們樂享晚年。
■向老而行立足主業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品
“個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品可以實現(xiàn)資金的長期保值增值，收益穩(wěn)健，還可以享受個稅優(yōu)惠，相信我未來的養(yǎng)老生活可以更加豐富多彩。”陽光人壽首份個人養(yǎng)老金產(chǎn)品首單客戶黃女士說道。今年1月，陽光人壽首款個人養(yǎng)老金產(chǎn)品“陽光壽養(yǎng)老年金保險”正式獲批上市。被保險人可按保險合同約定領取養(yǎng)老年金，直至被保險人身故，切實解決被保險人的長壽風險。該產(chǎn)品領取收益確定，領取周期與生命等長，可以完美匹配養(yǎng)老全周期，為養(yǎng)老生活提供資金支持。
在老年人保險產(chǎn)品創(chuàng)新方面，陽光保險一直以來立足保險主業(yè)，加快生態(tài)布局和資源整合，圍繞醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、教育等場景持續(xù)挖掘客戶全生命周期需求，為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品與服務，讓老年人群感受到更多陽光般的關愛。
■護老而教 護好老年人群“錢袋子”
以全國數(shù)千家服務網(wǎng)點為基礎，陽光保險積極延伸服務空間，擴大金融知識普及和保險消費者教育的范圍，將“消保課堂”“反詐防非課堂”“智慧課堂”搬進社區(qū)、廣場、場鎮(zhèn)、養(yǎng)老院，多維度地向老年群體介紹保險知識、反詐防非技巧、數(shù)字使用技能，提高老年群體防騙意識，守護好老年群體的養(yǎng)老“錢袋子”。
陽光人壽各機構結合時下熱點、風險提示、實事案例等制作適于老年群體易看、易懂的簡易手冊、原創(chuàng)視頻、原創(chuàng)動畫等，通過媒體、微信公眾號、視頻號等渠道做好線上宣傳。2022年圍繞“奮進新征程 保險守護穩(wěn)穩(wěn)的幸福”“共促消費公平，共享數(shù)字金融”等主題，線上線下合力宣傳，覆蓋超2000萬人次。
此外，陽光保險愛心基金會通過直播平臺面向老年人群開展線上助老課程，教會老年人運用智能手機熟練操作微信APP的各項功能、掌握京醫(yī)通線上掛號、Keep線上健身、全民K歌、抖音、Bilibili等平臺的日常使用。同時，陽光保險加強對老年人防網(wǎng)絡詐騙、電子通訊詐騙等知識的宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能，用公益力量，讓老年人享受智慧生活。
下階段，陽光人壽將持續(xù)關注老年群體的保險需求、服務體驗和消保權益，不斷創(chuàng)新工作方法，提升日常服務保障，深化宣教提質擴面，向老年群體傳遞來自陽光的祝福與關愛，為建設老年友好型社會助力，讓廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
