近期，人保財(cái)險(xiǎn)安徽省分公司緊緊圍繞銀保監(jiān)會(huì)2023年“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”主題，線上線下共同發(fā)力，積極開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)并取得良好成效。
線上，安徽人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)開展金融知識(shí)答題抽獎(jiǎng)活動(dòng)，普及金融知識(shí)，頗具趣味性的活動(dòng)形式吸引了客戶的積極參與，上線第一天就有4000人在線互動(dòng)。公眾號(hào)增設(shè)了消保園地專欄，貼近客戶需求，關(guān)注客戶痛點(diǎn)，搭建了便捷實(shí)用的學(xué)習(xí)互動(dòng)專區(qū)。公眾號(hào)還開辟了一鍵投訴平臺(tái)，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)線上通道，探索在線解決客戶意見建議新模式。
線下，人保財(cái)險(xiǎn)安徽省分公司3月15日開展了總經(jīng)理接待日活動(dòng)，省分公司黨委委員、副總經(jīng)理俞能德直面客戶，傾聽心聲，為客戶解難題、辦實(shí)事，通過面對(duì)面真誠(chéng)交流，與客戶就相關(guān)問題達(dá)成共識(shí)。17家地市分公司同步開展了總經(jīng)理接待日活動(dòng)，接訪優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶表示信賴人保品牌，會(huì)作為人保宣傳員，傳遞人保的好產(chǎn)品好服務(wù)。此項(xiàng)活動(dòng)將常態(tài)化開展并及時(shí)復(fù)盤總結(jié)助推公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)迭代升級(jí)。
與此同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)省暨各市分公司也積極參與各地銀保監(jiān)分局、行業(yè)協(xié)會(huì)、消保委組織的“3·15”主題宣傳活動(dòng)。通過現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者宣講保險(xiǎn)金融知識(shí)，發(fā)放宣傳折頁，提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)聚焦“一老一少一新”等人群的金融知識(shí)普及，分層次開展金融知識(shí)教育，從源頭防范金融糾紛頻發(fā)，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等侵害可能，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。
