數(shù)字化賦能：中國(guó)人壽安徽省分公司打造星級(jí)客戶服務(wù)新生態(tài)

近年來，中國(guó)人壽安徽省分公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，主動(dòng)擁抱壽險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化、科技化、智能化趨勢(shì)，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，通過綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，努力構(gòu)建新生態(tài)，服務(wù)新領(lǐng)域、帶動(dòng)新增長(zhǎng)，提升客戶體驗(yàn)，取得了顯著成效。

蔚然成形：打造數(shù)字新生態(tài)

近年來，中國(guó)人壽安徽省分公司高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持“科技國(guó)壽”發(fā)展戰(zhàn)略，以科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)全鏈條，用數(shù)據(jù)支撐決策管理全周期。省公司科技部門積極與業(yè)務(wù)部門展開溝通協(xié)作，用數(shù)據(jù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，用服務(wù)保障業(yè)務(wù)需求，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、虛擬數(shù)字人、RPA、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)字化技術(shù)，深度挖掘用戶需求，取得了包括數(shù)字化職場(chǎng)建設(shè)、金谷工程、培訓(xùn)掌中寶等一系列科技成果，在前端不斷拓寬觸達(dá)客戶的新媒體渠道，在后端持續(xù)深化公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支撐，切實(shí)提升對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)支撐作用。

同頻共振：賦能客戶“星”認(rèn)證

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)人壽安徽省分公司不斷完善客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，從而保證客戶的保險(xiǎn)體驗(yàn)更加便捷和愉悅。在2022年的星級(jí)客戶認(rèn)證活動(dòng)中，中國(guó)人壽安徽省分公司通過持續(xù)數(shù)據(jù)追蹤，精準(zhǔn)、及時(shí)地向近38000名星級(jí)客戶發(fā)出了認(rèn)證邀約，成功為三萬余名客戶辦理了星級(jí)權(quán)益認(rèn)證，切實(shí)保障了客戶的消費(fèi)權(quán)益。

當(dāng)前正值中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上市20周年，中國(guó)人壽安徽省分公司2023年的星級(jí)客戶認(rèn)證活動(dòng)繼續(xù)火熱開啟。通過打通數(shù)據(jù)服務(wù)脈絡(luò)，全方位保障“共榮共享 感恩相伴”客戶認(rèn)證活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)暢通、高效、準(zhǔn)確，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)全省星級(jí)客戶邀約和認(rèn)證情況進(jìn)行追蹤，支持銷售人員及時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行星級(jí)認(rèn)證，繼續(xù)為客戶的消費(fèi)權(quán)益保駕護(hù)航。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，中國(guó)人壽安徽省分公司將繼續(xù)積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)支撐作用，打造智慧保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)和體驗(yàn)。