中國平安快速應(yīng)對寧夏銀川燒烤店爆炸事故 已排查到11名出險客戶

6月21日20時40分許，寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)民族南街富洋燒烤店操作間液化石油氣(液化氣罐)泄漏引發(fā)爆炸。截至6月22日上午8時，事故造成38人傷亡，其中31人經(jīng)搶救無效死亡，7人正在全力救治中。

事故發(fā)生后，中國平安已第一時間啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)機制，集團統(tǒng)籌旗下各家保險子公司及銀川當?shù)貦C構(gòu)，快速落實客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合當?shù)卣�府的救援工作部署。�?jīng)排查，截至6月22日11時，此次事故涉及中國平安保險客戶共計11人，其中9人為平安壽險客戶，2人為平安養(yǎng)老險客戶。平安產(chǎn)險、健康險暫未排查到事故相關(guān)客戶。相關(guān)單位表示，將持續(xù)跟蹤事故進展，全力配合傷亡人員救治工作，積極開展后續(xù)理賠、慰問工作。

目前，平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等均已快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

事故無情、生命可貴，祈愿傷者平安！中國平安表示，將竭力履行保險保障的天職，積極踐行"為客戶尋找理賠的理由"服務(wù)承諾，密切關(guān)注事故處置的進展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。

平安壽險

1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息;

2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道;

4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);

5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;

6、取消定點醫(yī)院和自費限制。

平安產(chǎn)險

1、主動理賠服務(wù)：積極篩查可能受災(zāi)客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù);

2、開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道;

3、救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務(wù);

4、災(zāi)難地設(shè)置服務(wù)點：派遣專業(yè)理賠隊伍前往，設(shè)置災(zāi)區(qū)服務(wù)點，為客戶提供各項保障;

5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，保險受益人可憑死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供;

6、賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預(yù)賠;

7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用;

8、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

平安養(yǎng)老險

1、主動排查：多渠道獲取傷亡名單并進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

2、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。

3、取消定點醫(yī)院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制。

4、無保單辦理理賠：出險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

5、簡化理賠手續(xù)：

• 經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

• 經(jīng)政府相關(guān)部門確認并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請理賠，無需提供死亡證明材料。

6、慰問探視：對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。

7、賠款預(yù)付：對于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力。

8、上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務(wù)。

9、開通服務(wù)熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。

平安健康險

1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組;

2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險;

3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理;

6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。