中荷人壽榮獲“年度服務(wù)先鋒”獎

12月8日，由北京商報(bào)主辦的以“數(shù)智金融：新機(jī)遇 新格局”為主題的2023年度（第九屆）北京金融論壇在北京舉辦，2023年度北京金融業(yè)十大品牌在本屆論壇上隆重揭曉。中荷人壽憑借不斷提升的保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)與溫度，榮獲“年度服務(wù)先鋒”獎。

中荷人壽作為一家中外合資壽險(xiǎn)公司，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷推動客戶服務(wù)管理的優(yōu)化，秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，為客戶的美好生活增添更多服務(wù)保障。

聚焦流程優(yōu)化 提升服務(wù)效率

中荷人壽通過銷售、保全、理賠、續(xù)期服務(wù)、電話咨詢及愛心天使服務(wù)等多個(gè)接觸點(diǎn)開展客戶體驗(yàn)調(diào)研，實(shí)時(shí)收集客戶真實(shí)反饋，精準(zhǔn)定位并解決客戶問題、難題，通過不斷更新優(yōu)化工作流程方式方法，改善客戶體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度。同時(shí)，上線智能文本機(jī)器人，為客戶提供更便捷的自助咨詢服務(wù)體驗(yàn)，以匠心和真誠提升服務(wù)效率。

聚焦數(shù)字轉(zhuǎn)型 打磨服務(wù)細(xì)節(jié)

中荷人壽在努力提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，不斷借助科技力量提升服務(wù)質(zhì)量和效率。深挖客戶需求及服務(wù)場景的阻點(diǎn)、痛點(diǎn)，提升線上服務(wù)能力，推動客戶滿意度穩(wěn)步提升。同時(shí)，開展實(shí)施運(yùn)營數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)項(xiàng)目，以“客戶”群為中心，以“管”和“用”為重點(diǎn)，全面加快運(yùn)營數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)，提升運(yùn)營管理決策效率、增強(qiáng)運(yùn)營數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。當(dāng)前，中荷人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯，成為助推其高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力。

聚焦服務(wù)溫度 升級客戶體驗(yàn)

中荷人壽始終秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，探索多元健康管理新模式，上線健康管理服務(wù)平臺，為客戶提供在線問醫(yī)生、視頻醫(yī)生、重疾綠通等多項(xiàng)一站式健康管理服務(wù)。同時(shí)，中荷人壽更加注重服務(wù)的溫情與守護(hù)，聚焦老年人服務(wù)新需求，推出適老化改造項(xiàng)目，為老年人提供一站式、全流程、個(gè)性化的適老化改造服務(wù)，滿足老年人更便利的生活需求，保障老年人生活更有獲得感和幸福感。

聚焦美好生活 深耕保險(xiǎn)服務(wù)

多年來，中荷人壽始終把客戶需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，連接更多優(yōu)質(zhì)資源，打造尊貴客戶體驗(yàn)。以貴賓驚喜禮遇活動為觸點(diǎn)，豐富場景化服務(wù)模式，有效地與客戶進(jìn)行情感鏈接，讓服務(wù)的邊界變得更加寬廣。此外，“好爸好媽會”親子俱樂部、“愛心天使”服務(wù)、VIP俱樂部、SOS急難救援服務(wù)、蜜絲會俱樂部等服務(wù)版圖不斷升級，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

此次榮獲“年度服務(wù)先鋒”獎，是對中荷人壽服務(wù)能力和服務(wù)水平的高度肯定。展望未來，中荷人壽將載譽(yù)前行，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動、科技加持，不斷探索更多高效、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，致力于為客戶提供更全面、更高效的保險(xiǎn)服務(wù)。