市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊(李巖 記者 祝亮)3月13日，經(jīng)過(guò)一周試運(yùn)行，合肥地區(qū)第六家12345熱線供電服務(wù)分中心在廬江縣供電公司正式成立。這標(biāo)志著合肥地區(qū)12345熱線供電服務(wù)分中心在安徽省內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)市縣全覆蓋，將為廣大城鄉(xiāng)居民提供24小時(shí)更加優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。
2021年底，為了更好地方便群眾、服務(wù)群眾，合肥市對(duì)24條公共服務(wù)熱線實(shí)施并歸優(yōu)化，建成新12345熱線全市統(tǒng)一管理平臺(tái)，于2022年1月25日正式成立合肥市12345熱線電話受理中心。廣大市民遇到問(wèn)題無(wú)需再查找相關(guān)單位電話，只需撥打電話號(hào)碼“12345”就能順利解決問(wèn)題。
據(jù)了解，12345市長(zhǎng)熱線已成為當(dāng)前合肥市民解決問(wèn)題首選，日均受理訴求超萬(wàn)件。“如果市民撥打12345熱線反映的問(wèn)題和電力有關(guān)，坐席會(huì)形成工單發(fā)放至供電服務(wù)平臺(tái)。我們進(jìn)一步‘接力’，在最短的時(shí)間內(nèi)分派至相關(guān)部門(mén)解決，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)電話回復(fù)市民。”合肥供電公司供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人李政介紹道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前合肥地區(qū)12345熱線供電服務(wù)分中心日均接聽(tīng)市民來(lái)電接近1000個(gè)，100%在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)99.97%以上，最大程度實(shí)現(xiàn)了政企“1+1>2”的正向效應(yīng)，始終確保“一個(gè)號(hào)碼、一辦到底”。
