肥西縣：善用“法理情” 巧解消費糾紛

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(周濟杭) “感謝肥西縣市監(jiān)局，沒想到簡簡單單的留言，你們就能不遠(yuǎn)千里為我解決難題，讓我在家就能把賠償款拿到了，真是太感動了……”家住河南省永城市的朱先生激動地說。

原來，去年朱先生在某平臺上反映“其在合肥市肥西縣某企業(yè)購買的25萬元太陽能光伏板為不合格產(chǎn)品”一事，希望有關(guān)部門能依法查處并幫其追回?fù)p失。肥西縣市場監(jiān)督管理局通過多方調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)解，積極向糾紛雙方釋法明理，巧用“法理情”化解消費糾紛。

堅持依法行政，執(zhí)法為民。該局在收到朱先生的反映后，執(zhí)法人員第一時間前往涉事企業(yè)開展調(diào)查，并對朱先生提供的證據(jù)進行核實。因朱先生和涉事企業(yè)未簽訂采購合同，加上關(guān)鍵證據(jù)檢測報告存在問題，導(dǎo)致執(zhí)法人員無法判定涉事太陽能光伏板是否為不合格產(chǎn)品。秉持執(zhí)法為民理念，該局執(zhí)法人員多次前往上海市、永城市進行實地走訪，聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查取證，竭力尋找有力證據(jù)。

秉承以理服人，釋法明理。由于關(guān)鍵證據(jù)的缺失，涉事企業(yè)有恃無恐，朱先生焦急萬分，但該局執(zhí)法人員一直沒有放棄，耐心對朱先生進行溝通安撫，同時加緊對涉事企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進行調(diào)查詢問，并邀請省內(nèi)光伏組件專家對涉事太陽能光伏板進行研判。

經(jīng)過不懈努力，發(fā)現(xiàn)涉事企業(yè)銷售給朱先生的太陽能光伏板發(fā)電量略低于其銘牌數(shù)值的事實，證明涉事企業(yè)侵犯了朱先生的合法權(quán)益。找到破局關(guān)鍵后，執(zhí)法人員首先向朱先生耐心解釋了相關(guān)法律法規(guī)和執(zhí)法辦案流程，隨后對涉事企業(yè)進行約談，通過分析案情、以事論理、以案析理、以案釋法、剖析根源等方式，讓企業(yè)明白自己的過錯。通過執(zhí)法人員耐心細(xì)致的釋法說理，朱先生終于表示理解行政機關(guān)不予處罰的理由和依據(jù)，涉事企業(yè)也認(rèn)識到自己的過錯，雙方均同意用調(diào)解的方式化解矛盾。

信奉以情感人，化解矛盾�？紤]到朱先生的家庭情況，該局執(zhí)法人員遠(yuǎn)赴河南為雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，由于雙方對賠償款分歧較大，遲遲達不成一致意見。執(zhí)法人員積極引導(dǎo)雙方和平協(xié)商，對分歧點提出合理建議，并將朱先生的實際困難告知企業(yè)，耐心對雙方進行思想教育，希望他們能夠站在對方角度考慮，多一份理解和體諒。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過反復(fù)的溝通，執(zhí)法人員終于找到了雙方的平衡點，矛盾雙方也真切看到了執(zhí)法人員的良苦用心，感受到平等待人、公平處事的辦事態(tài)度，最終在當(dāng)?shù)卣�府工作人員的見證下，企業(yè)代表現(xiàn)場向朱先生賠付了35000元，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，達成了共識，最終結(jié)果讓朱先生滿意，讓企業(yè)服氣，一場久拖未決的糾紛至此畫上圓滿句號。

據(jù)悉，肥西縣市場監(jiān)管局積極探索實施“法理情”工作法，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，厚植為民情懷，堅持把投訴人當(dāng)家人、把投訴信當(dāng)家信、把矛盾糾紛當(dāng)家事來辦，增強做好消費維權(quán)處置的責(zé)任心和主動性，用發(fā)展的觀點、創(chuàng)新的思維、全局的視野，全力化解社會矛盾，有效維護了人民群眾合法權(quán)益和經(jīng)濟社會大局和諧穩(wěn)定。