“12360”，共繪竹西社區(qū)治理同心圓

市場星報、安徽財經網(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(張靜 記者 沈娟娟)“阿姨，您眨眨眼、張張嘴，再搖搖頭……”在合肥市包河區(qū)常青街道竹西社區(qū)紫竹苑小區(qū)，工作人員現(xiàn)場拿出手機點開軟件，對李阿姨進行養(yǎng)老保險人臉認證，讓李阿姨足不出戶就辦妥了業(yè)務。這樣“0”距離服務也是竹西社區(qū)黨建“12360”工作法的關鍵一環(huán)，為了實現(xiàn)對群眾的零距離服務，竹西社區(qū)還提升黨群服務中心一體化陣地建設，打造“黨建+服務”的雙驅動模式，建強“3”崗“6”個小區(qū)黨支部治理隊伍，多措并舉，凝聚社區(qū)黨建合力。

在常青街道黨工委的大力支持下，竹西社區(qū)在紫竹苑小區(qū)建成了竹西社區(qū)黨群服務中心，這也是集群眾生活、學習、工作、娛樂、醫(yī)療等功能于一體的綜合性服務陣地。“我們按照老中青群體分類方法和動靜分離設計原則，形成合理的功能分區(qū)。”竹西社區(qū)相關負責人介紹，竹西社區(qū)以“和”字為核心，以服務群眾“0”距離為準則，根據(jù)新時代社區(qū)治理的新形勢，讓黨建融入樓棟、融入治理、融入服務、融入群眾，把睦鄰友愛作為社區(qū)治理的一條主線，致力于打造“社區(qū)和合、小區(qū)和順、居民和樂、鄰里和友、家庭和睦”的和諧社區(qū)。

比如，針對轄區(qū)孤寡、殘疾、重病、高齡等特殊人群，竹西社區(qū)開展上門認證服務，并在社區(qū)服務大廳窗口安排專人進行認證服務，確保認證工作正常開展，多方聚力讓居民認證就近辦、及時辦、在家辦，切身感受到服務便利。

在社區(qū)的日常工作中，居民之間經常發(fā)生矛盾糾紛，竹西社區(qū)帶領各崗位工作人員開啟“黨建+”的工作模式，將社區(qū)黨建內化為具體責任，實現(xiàn)黨建職責和崗位職責雙輪驅動，有效推進黨建和服務的有機融合，使黨建工作內化于心、外化于行，扎根于社區(qū)各個角落。小到漏水和垃圾亂倒造成的糾紛矛盾，大到社區(qū)居民的經營，竹西社區(qū)認真傾聽群眾的意見，努力把矛盾糾紛化解在初始階段。

“我們有三件法寶：以情動人，以理服人，以法育人。”相關負責人表示，各崗位工作人員都成為調解“專業(yè)人士”，調解服務內容涵蓋到了社區(qū)居民生活的方方面面。

記者了解到，在常青街道黨工委的帶領下，竹西社區(qū)加大力度融合黨群關系，圍繞紫竹苑小區(qū)，以樓棟為坐標，建強“3”崗“6”個小區(qū)黨支部治理隊伍，以政策宣傳、民情信息、糾紛調解、文明勸導、工程維修、安全巡查六類群眾服務核心工作為要，分別設置黨員先鋒崗、居民鄉(xiāng)賢崗、社團志愿崗……在竹西社區(qū)，每個網格員作為政策宣傳員、民情信息員、糾紛調解員、文明勸導員、工程維修員、安全巡查員，讓群眾事就在身邊了，把個性服務送到家門，推動居民需求與社區(qū)服務供給“精準對接”，為居民提供了貼心、細心的服務，著力構建“人在網格中、事在網格辦”的格局。