“整個(gè)過(guò)程非常暖心！”這封感謝信，溫暖五月天

近日，軌道君（合肥市軌道交通集團(tuán)有限公司）又收到一封感謝信，來(lái)自安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)生剛同學(xué)對(duì)乘車(chē)就醫(yī)時(shí)軌道員工為其提供的暖心服務(wù)表達(dá)了感謝。

當(dāng)天早上6點(diǎn)左右，剛同學(xué)因雙眼濺入消毒水，導(dǎo)致眼球炙熱刺痛。凌晨四點(diǎn)多打車(chē)到安醫(yī)大二附院就醫(yī)，沖洗雙眼后，準(zhǔn)備返校途中，雙眼已閉合疼痛加劇，強(qiáng)撐眼皮到軌道安醫(yī)大二附院站。準(zhǔn)備過(guò)安檢時(shí)，剛同學(xué)雙眼止不住流淚，車(chē)站安檢員及時(shí)發(fā)現(xiàn)了異樣，詢問(wèn)剛同學(xué)是不是不舒服，并為其提供座椅休息。站務(wù)人員了解情況后，為她端來(lái)熱水并幫助她滴眼藥水。此時(shí)，距離醫(yī)院門(mén)診上班還有一個(gè)多小時(shí)，車(chē)站員工將剛同學(xué)帶到休息室，拿出冰袋為其冰敷，并幫助剛同學(xué)掛了專(zhuān)家號(hào)，將其送往醫(yī)院就醫(yī)。

“整個(gè)過(guò)程非常暖心!細(xì)致到提示我上樓梯、轉(zhuǎn)彎，全程可以閉眼到醫(yī)院就診。等待就診時(shí)，我覺(jué)得我自己可以，就請(qǐng)工作人員回去了，回去前工作人員還貼心的幫我聯(lián)系了輔導(dǎo)員。”該名乘客在致謝信中對(duì)軌道員工給予贊揚(yáng)，同時(shí)表達(dá)了感謝，“謝謝你們!因?yàn)橛心銈兊拇嬖�，這個(gè)城市更加美麗!也感謝合肥市軌道交通集團(tuán)有限公司，感謝您培養(yǎng)這么優(yōu)秀的人，有著敏銳的洞察力和超高的職業(yè)素養(yǎng)。”

收到感謝信后，安醫(yī)大二附院站工作人員又驚又喜，她們表示，“合肥軌道集團(tuán)全面推行以‘熱心、細(xì)心、耐心、虛心、誠(chéng)心’為主要內(nèi)容的‘五心’服務(wù)理念，讓市民乘客感受合肥速度的同時(shí)也體會(huì)到軌道溫度。幫助每一位市民乘客平安順利出行，是我們職責(zé)所在，沒(méi)想到乘客還專(zhuān)門(mén)送來(lái)了感謝信，心里特別暖，這也激勵(lì)我們繼續(xù)做好各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。”

軌道君了解到，今年以來(lái)，線網(wǎng)已累計(jì)發(fā)生多起救助事件，而市民乘客也通過(guò)各種方式表達(dá)著善意和愛(ài)。一次次理解與支持，一句句感謝與鼓勵(lì)，都是合肥軌道和市民乘客的“雙向奔赴”。(李麗媛 于彩麗)