肥西縣：“首問負責制”彰顯暖心服務

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(張亦然)  “我只是在網(wǎng)上隨便一搜，就搜到了你們單位的電話，抱著試一試的態(tài)度撥打給窗口前臺，沒想到真的幫我解決了問題。你們服務態(tài)度和辦事速度，讓我既感動又意外。”北京大學周教授在電話里對窗口工作人員說。

6月26日下午4點56分，肥西縣政務服務中心人社大廳8號窗口的唐芳芳接到一個從北京打來的一通電話，來電人自述姓周，系北京大學教授，長期研究地方志，在網(wǎng)上無意中看到一篇名為《首任臺灣巡撫劉銘傳家族<劉氏宗譜>研究》的論文，產(chǎn)生了強烈的學術共鳴，因此想找尋原作者就文章觀點進一步展開學術交流。因論文僅載明作者單位及姓名，但并未留下聯(lián)系方式，故在互聯(lián)網(wǎng)上搜索了肥西縣政務服務中心的電話，并隨意撥通了人社窗口的座機電話。人社前臺工作人員唐芳芳同志當時正在準備下班，接到電話后，第一時間詢問了周教授要尋找的人員相關信息。

經(jīng)了解，該論文作者姓馬，原系肥西縣地方志辦公室工作人員，尋人信息僅限于此。唐芳芳接到電話后，苦于無法找到聯(lián)系方式，便第一時間尋求大廳副主任吳本宏。吳本宏撥通了現(xiàn)任肥西縣委黨史和地方志辦公室主任的電話后，通過層層聯(lián)系，最終找到了作者馬某的女婿，并將事件緣由告知，最終獲取了其岳父馬某的聯(lián)系方式。最后，唐芳芳同志及時撥通了周教授的電話，將這一好消息告訴了他。周教授非常高興，表示對肥西縣人社局的服務非常滿意。而此時，唐芳芳看了一下手機，時間顯示已經(jīng)是5點45分了。

首問負責制是指面對服務對象時要做到文明禮貌、熱情接待，有問必答、有求必應，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言。唐芳芳同志用實際行動踐行首問必接、熱情服務、快速響應、幫忙到底，她的行為彰顯了人社工作人員為人民服務的宗旨，讓群眾倍感暖心。