十年堅守 ，她甘當民意訴求“聯(lián)絡(luò)員”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)(何芳凌 記者 王珊珊)“認真對待每一個投訴，切實站在投訴人的角度上盡力為他們答疑解惑。”在合肥濱湖城管辦指揮督察中心隗傳慧看來，數(shù)管平臺是一個為民服務(wù)的平臺，每一個熱線單、每一個來電，都是源于市民對于她們的信任。

作為包河區(qū)城管局的第二批“大學生城管”，2012年9月隗傳慧來到濱湖城管辦，濱湖新區(qū)范圍內(nèi)的各項督查考核工作細小繁雜，需要大量耐心和一絲不茍的嚴謹態(tài)度，隗傳慧每天接聽市民的電話投訴、派遣回復數(shù)字城管案件、市長熱線，她重視市民訴求，保護市民權(quán)利，把接收到的噪聲污染、占道經(jīng)營、違法建設(shè)等各類城市管理問題和市民的訴求逐一反饋給各處置部門，督促城管隊員整改落實，確保各類城市管理問題在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置。隨著服務(wù)理念的深入，城市管理工作也越來越規(guī)范化和精細化，隗傳慧表示，近三年，每年處理濱湖新區(qū)的數(shù)管案件在1萬件左右，而在五年前，每年的處理量都是好幾萬件，是現(xiàn)在的好幾倍。

2021年3月初，濱湖城管辦集結(jié)濱湖新區(qū)女城管隊員組建巾幗普法隊，成立了合肥市首個女子城管普法隊。隊伍成立兩年以來，作為巾幗普法隊隊長的隗傳慧，帶領(lǐng)著女隊員們走街串巷，開展各類普法活動60余次。作為濱湖城管“微光”為民服務(wù)隊首位加入的女性成員，為惠及于民，隗傳慧充實自我，創(chuàng)作普法課堂小視頻，將城市管理的相關(guān)法律法規(guī)更有深度地傳達給市民……隗傳慧用十年的堅守與微笑，轉(zhuǎn)變了市民們對城管的刻板印象，打造有力度、更有溫度的城市。