未成年人游戲“氪金”，家長要科學(xué)維權(quán)

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 徐越薔)暑假來臨，學(xué)習(xí)或是休閑時(shí)，青少年都會(huì)頻繁接觸電子設(shè)備。孩子在家長不知情的情況下，用家長手機(jī)大額充值游戲，令人十分頭疼。這些錢事后是否能要回來，是家長們關(guān)心的問題。近日，合肥一“熊孩子”暑假在家玩游戲，充值4000余元，其母親無奈報(bào)警求助。所幸民警及時(shí)相助，為家長挽回了損失。

“熊孩子”玩游戲充值 媽媽報(bào)警

7月2日，廬江縣公安局龍橋派出所接到市民陶女士求助，稱其孩子手機(jī)玩游戲偷偷充值數(shù)千元錢，請(qǐng)求民警幫助。

經(jīng)了解，陶女士的兒子今年11歲，暑假在家以查看老師布置的作業(yè)為由拿到了媽媽的手機(jī)，并用媽媽的個(gè)人信息注冊(cè)了某款游戲賬號(hào)，通過手機(jī)里的微信余額多次進(jìn)行游戲充值，用于購買游戲皮膚和道具等，總計(jì)花費(fèi)4000余元。

了解情況后，民警配合家長對(duì)男孩進(jìn)行了批評(píng)教育，同時(shí)協(xié)助陶女士提交了相關(guān)申訴材料，辦理退款申請(qǐng)。當(dāng)日下午，陶女士成功收到了游戲平臺(tái)的退款通知。

未成年人充值游戲，家長能要回嗎?

據(jù)了解，《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。第二十條規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意、追認(rèn)，充值行為才有效。如果是八歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實(shí)施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。

未成年人游戲“氪金”，家長可這樣維權(quán)

民警告訴記者，對(duì)于未成年人充值游戲，平臺(tái)不予退款，家長可以去工信部和消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。投訴前，需要保存好充值記錄、游戲行為的實(shí)際使用者身份、確認(rèn)游戲賬號(hào)的實(shí)際控制權(quán)等，這樣才能更好地進(jìn)行投訴維權(quán)。

此外，家長還可通過消費(fèi)保投訴平臺(tái)、撥打12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。微信小程序搜索“消費(fèi)保投訴”，進(jìn)入小程序后點(diǎn)擊“投訴”提交相關(guān)的投訴信息即可;后續(xù)會(huì)有投訴專員跟進(jìn)投訴問題。

警方提醒，若家中有玩網(wǎng)絡(luò)游戲的孩子，應(yīng)督促其進(jìn)行未成年人實(shí)名制登記，妥善設(shè)置和使用防沉迷功能。務(wù)必保管好支付密碼，盡可能采用指紋支付或者面部識(shí)別的支付方式，減少未成年人使用的可能性。父母應(yīng)當(dāng)幫助孩子樹立正確的消費(fèi)和社交觀念，或者將手機(jī)調(diào)為青少年模式，避免孩子有支配大額金錢的機(jī)會(huì)。