用電問(wèn)題秒回復(fù) “合電小云”正式上線

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(李巖 張俊 記者 祝亮)“請(qǐng)問(wèn)普通家庭如何辦理分時(shí)電價(jià)?”“您好，我們已實(shí)現(xiàn)線上辦電和同城異地業(yè)務(wù)辦理……”8月15日，居住于合肥濱湖新區(qū)臨湖苑小區(qū)的市民王女士在社區(qū)微信群里發(fā)出疑問(wèn)，“合電小云”幾秒鐘內(nèi)進(jìn)行回答，同步將提醒信息推送至合肥供電公司濱湖科學(xué)城供電服務(wù)中心社區(qū)客戶經(jīng)理殷巧玲的手機(jī)端。

為了進(jìn)一步提升數(shù)字化線上服務(wù)質(zhì)量，合肥供電公司引入微信“云服務(wù)”智能機(jī)器人，基于95598智能知識(shí)庫(kù)，針對(duì)本地區(qū)電力用戶常見(jiàn)問(wèn)題和訴求，建立了“合電小云”用電服務(wù)“知識(shí)庫(kù)”，于今年7月13日正式上線“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人。

“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人目前在合肥市濱湖新區(qū)、包河區(qū)的12個(gè)大型小區(qū)的社區(qū)微信群中率先上線，服務(wù)市民超1萬(wàn)戶。它主要具備關(guān)鍵詞預(yù)警、消息推送、智能應(yīng)答三大功能。該機(jī)器人24小時(shí)全天候自動(dòng)捕捉微信群內(nèi)發(fā)布的涉電關(guān)鍵詞，及時(shí)發(fā)送提醒至對(duì)應(yīng)社區(qū)客戶經(jīng)理手機(jī)端，避免由于信息過(guò)多造成的服務(wù)遺漏現(xiàn)象。

“收到提醒后，我們會(huì)立刻聯(lián)系相關(guān)用戶了解需求，第一時(shí)間上門(mén)做好相關(guān)服務(wù)。”據(jù)殷巧玲介紹，“合電小云”具備十分強(qiáng)大的功能，大幅度提升了供電服務(wù)效率。“用戶在微信群內(nèi)提出訴求后，‘合電小云’機(jī)器人‘秒級(jí)’給出解決方案。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人上線一個(gè)多月以來(lái)，12個(gè)大型市民小區(qū)物業(yè)微信群中客戶訴求應(yīng)答率達(dá)100%，客戶經(jīng)理接收到精準(zhǔn)市民訴求提醒130次。合肥供電公司將在試點(diǎn)成功基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用范圍，持續(xù)完善智能應(yīng)答功能，計(jì)劃年內(nèi)將服務(wù)范圍拓展至濱湖新區(qū)、包河區(qū)的200個(gè)市民小區(qū)，服務(wù)市民達(dá)16萬(wàn)戶以上。