肥西縣豐樂鎮(zhèn)：小微權(quán)力再發(fā)力 群眾幸福再提升

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(付聰) “我要給村干部們點(diǎn)贊，太滿意了。昨天通過小微權(quán)力平臺(tái)反映我家水管漏水無人處理，今天一大早就安排維修師傅上門修好了。”合肥市肥西縣豐樂鎮(zhèn)濱河苑小區(qū)業(yè)主吳大媽在“群眾說事”亭里快樂的聊著天。

自小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)上線以來，豐樂鎮(zhèn)大力推廣小微權(quán)力平臺(tái)運(yùn)用，緊盯群眾訴求，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問題，不斷提升群眾的安全感、幸福感、滿意度。

宣傳再發(fā)力，讓群眾會(huì)使用、愿使，感到滿意。該鎮(zhèn)多舉措開展小微權(quán)力平臺(tái)宣傳推廣活動(dòng)，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。線上轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，利用微信、QQ、村村通廣播等廣泛推廣小微權(quán)力平臺(tái)應(yīng)用。日常入戶宣傳，組織網(wǎng)格員入戶宣傳，仔細(xì)講解小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”的具體內(nèi)容、操作方法，提高群眾的知曉率和參與度。結(jié)合活動(dòng)宣傳，防溺水、夏日送清涼、安全小課堂等各種志愿活動(dòng)中，志愿者們手把手教會(huì)群眾操作流程，面對(duì)面消除思想顧慮，引導(dǎo)群眾敢于監(jiān)督、善于監(jiān)督。截至目前，全鎮(zhèn)已注冊(cè)36000余人。

監(jiān)督再發(fā)力，讓群眾看的懂、算得清，感到滿足。該鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，將村級(jí)7類40余事項(xiàng)再細(xì)化，確保村務(wù)規(guī)范、干部清正、村風(fēng)清朗。標(biāo)題規(guī)范化，讓群眾一目了然。數(shù)據(jù)格式化，讓群眾一清二楚。全部使用內(nèi)嵌模板表格，數(shù)據(jù)統(tǒng)一、美觀、清晰明了。內(nèi)容多元化，讓群眾一覽無余，并增加新聞?lì)�、政策類宣傳模塊，豐富平臺(tái)內(nèi)容，拓展平臺(tái)功能，保持較高活躍度。截至目前，全鎮(zhèn)共計(jì)公示內(nèi)容12000余條，訪問量達(dá)520000人次，用戶活躍度保持12%以上。

服務(wù)再發(fā)力，讓群眾有所求、必有應(yīng)，感受幸福。該鎮(zhèn)實(shí)行“1+1+5”辦理機(jī)制，確保群眾投訴事項(xiàng)第一時(shí)間受理、第一時(shí)間解決。答復(fù)專業(yè)化，采用專業(yè)的受理投訴話術(shù)回復(fù)群眾，讓群眾感到貼心;行動(dòng)快速化，推動(dòng)各部門和各村社區(qū)暢通工作銜接，對(duì)群眾反映的投訴件采用協(xié)同辦理、同向發(fā)力的方式，以最快的速度解決群眾所需所求;監(jiān)督節(jié)點(diǎn)化，當(dāng)天投訴，當(dāng)天受理，一般事項(xiàng)1日辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)5日內(nèi)辦結(jié)。明確投訴受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、辦結(jié)件后續(xù)跟進(jìn)等工作節(jié)點(diǎn)，讓懶政無處可躲。自小微權(quán)利“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)建立以來，豐樂鎮(zhèn)共收到投訴件16件，已辦結(jié)16件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)3.07天，群眾滿意度達(dá)99.17%。