肥西縣：行政審批實(shí)現(xiàn)淘寶式評(píng)價(jià)

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 近日，安徽省合肥市肥西居民張先生遇到了一件“新鮮事”—在政務(wù)服務(wù)大廳辦事竟然也能實(shí)現(xiàn)淘寶式評(píng)價(jià)。“以前在政務(wù)服務(wù)大廳辦事都要憑身份證取號(hào)，現(xiàn)在通過(guò)‘智慧肥西’微信小程序掃碼就能取號(hào)，辦完事后還能在手機(jī)上點(diǎn)評(píng)，就像淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)一樣，有什么說(shuō)什么，挺好。”張先生邊說(shuō)邊向記者展示自己剛發(fā)的評(píng)價(jià)記錄。

張先生口中的淘寶式評(píng)價(jià)是肥西行政審批制度改革的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，通過(guò)淘寶式評(píng)價(jià)解決了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)不客觀問(wèn)題，用嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)系統(tǒng)解決行政審批耗時(shí)不可控問(wèn)題。

淘寶式評(píng)價(jià)，歡迎隨時(shí)來(lái)“吐槽”。什么是淘寶式評(píng)價(jià)?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的企業(yè)群眾化身“買家”，窗口服務(wù)人員化身“店小二”，“買家”對(duì)“店小二”的辦事服務(wù)擁有真實(shí)評(píng)價(jià)權(quán)，滿意與否都能通過(guò)線上用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)反饋。如何實(shí)現(xiàn)淘寶式評(píng)價(jià)?核心在于“智慧肥西”微信小程序這項(xiàng)“黑科技”。智慧肥西小程序是肥西“智慧城市”系統(tǒng)的居民端，包含政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、隨手拍、入學(xué)報(bào)名登記、政民互動(dòng)、智慧物業(yè)等眾多實(shí)用功能，注冊(cè)用戶超百萬(wàn)。企業(yè)群眾通過(guò)“智慧肥西”微信小程序掃碼取號(hào)，就直接生成一個(gè)“淘寶式訂單”，可以實(shí)時(shí)看到事項(xiàng)辦理進(jìn)度，事后就能對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，監(jiān)管部門對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析和回訪，督促部門及時(shí)整改提升，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

“這套評(píng)價(jià)系統(tǒng)很有用，收集的都是用戶最真實(shí)的反饋評(píng)價(jià)，也有不少意見建議。”縣政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)孫浩東告訴記者，“目前，企業(yè)群眾通過(guò)微信掃碼取號(hào)累計(jì)達(dá)6.5萬(wàn)次，評(píng)價(jià)達(dá)6.4萬(wàn)次，其中主動(dòng)好評(píng)超2.7萬(wàn)次，主動(dòng)好評(píng)率99.82%，都是真實(shí)的評(píng)價(jià)。”

倒計(jì)時(shí)+監(jiān)督，給“店小二”戴上“緊箍咒”。過(guò)去，行政審批實(shí)際耗時(shí)多少很難說(shuō)得清，辦事快慢部門說(shuō)了算�，F(xiàn)在從群眾掃碼取號(hào)開始，最嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)就開始了，所有審批流程都納入智慧肥西平臺(tái)進(jìn)行效能監(jiān)管，后續(xù)所有耗時(shí)都計(jì)算在部門的審批耗時(shí)內(nèi)，行政審批耗時(shí)不可控問(wèn)題迎刃而解。

“現(xiàn)在，我們變成了‘店小二’，企業(yè)到政務(wù)服務(wù)大廳辦事，從取號(hào)到辦結(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)受到監(jiān)管，管理部門還會(huì)定期通報(bào)各個(gè)審批部門的辦事效率，就像給我們戴上了‘緊箍咒’，倒逼我們爭(zhēng)分奪秒去辦事。”對(duì)于這次改革，住建局宋科長(zhǎng)感慨道。

更令企業(yè)驚喜的是，肥西在全省率先推出線上“勘察驗(yàn)收預(yù)約”功能。“以前跑審批單位預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查事項(xiàng)很頭疼，經(jīng)常預(yù)約不到白跑一趟，現(xiàn)在我們只要在‘智慧肥西’小程序上一鍵預(yù)約要現(xiàn)場(chǎng)勘查事項(xiàng)，一次都不用跑，審批部門主動(dòng)電話聯(lián)系我們，上門完成勘查，大大節(jié)約了我們的時(shí)間，這點(diǎn)非常滿意，必須給個(gè)好評(píng)。”企業(yè)代表陳總評(píng)價(jià)說(shuō)。

據(jù)了解，通過(guò)“倒計(jì)時(shí)+監(jiān)督”的方式，肥西大幅提升了行政審批時(shí)效，目前，事項(xiàng)平均審批耗時(shí)由2.2個(gè)工作日降至1.5個(gè)工作日，同比下降31.8%。同時(shí)，已有88個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行線上勘察驗(yàn)收預(yù)約，平均耗時(shí)僅1.58個(gè)工作日。倒計(jì)時(shí)辦審批、淘寶式評(píng)價(jià)這一系列措施都只是肥西行政審批改革的一個(gè)縮影，營(yíng)商環(huán)境提升沒(méi)有止境，肥西仍在不斷升級(jí)一系列服務(wù)模式持續(xù)推動(dòng)行政審批“自我革命”，努力營(yíng)造“人人重視營(yíng)商環(huán)境，人人都是營(yíng)商環(huán)境，時(shí)時(shí)處處都講營(yíng)商環(huán)境”的良好生態(tài)。(劉成璐 楊桂 宗合)