合肥一老人在園博園乘觀(guān)光車(chē)摔傷

近日，合肥市民王小姐向本報(bào)反映稱(chēng)，自己與家人前不久前往園博園游玩，期間家中老人在搭乘觀(guān)光車(chē)時(shí)摔倒受傷。事故發(fā)生后，觀(guān)光車(chē)一方稱(chēng)承擔(dān)全部責(zé)任，并表示會(huì)讓保險(xiǎn)公司介入進(jìn)行賠償;事故發(fā)生10天后，保險(xiǎn)公司向王小姐提出了賠償方案。

老人在園博園搭乘觀(guān)光車(chē)時(shí)摔傷

10月8日下午，王小姐和愛(ài)人、孩子以及家中兩位長(zhǎng)輩一同前往合肥園博園游玩。“當(dāng)時(shí)游客很多，家里老人在搭乘觀(guān)光車(chē)的時(shí)候，剛一只腳邁上車(chē)，司機(jī)就開(kāi)車(chē)了。”王小姐回憶道，“觀(guān)光車(chē)是電動(dòng)的，加速較快，導(dǎo)致老人摔倒在地上，臉上手上腿上出現(xiàn)多處皮外傷。”

王小姐向記者提供的醫(yī)院檢查報(bào)告顯示，經(jīng)檢查，老人雙膝部局部輕度腫脹，有壓痛;膝關(guān)節(jié)活動(dòng)稍受限，左手輕度腫脹，有壓痛，活動(dòng)尚可，可見(jiàn)皮膚擦傷，初步診斷為雙膝外傷、左手軟組織挫傷。另一份報(bào)告顯示，老人頭皮稍腫脹，初步診斷有頭部的損傷并有頭暈。

保險(xiǎn)公司已向家屬提出賠償方案

在事故發(fā)生后，王小姐和家人選擇報(bào)警處理。“一位合肥園博園觀(guān)光車(chē)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和我們說(shuō)將承擔(dān)全部責(zé)任，后續(xù)的賠償會(huì)讓保險(xiǎn)公司和我們對(duì)接。”10月16日，王小姐在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道，“當(dāng)時(shí)說(shuō)保險(xiǎn)公司的人一會(huì)就去醫(yī)院，但一直到現(xiàn)在，我們都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)保險(xiǎn)公司的工作人員。”

王小姐說(shuō)，10月9日，根據(jù)上述負(fù)責(zé)人提供的聯(lián)系方式，她與保險(xiǎn)公司的一名工作人員取得了聯(lián)系。王小姐告訴記者，該名工作人員表示需要其提供傷者的身份證復(fù)印件，以及醫(yī)療費(fèi)用的收費(fèi)明細(xì)。“我說(shuō)當(dāng)天就可以當(dāng)面把需要的材料給他，他說(shuō)他在外地出差，讓我等他回合肥后再郵寄給他。”王小姐說(shuō)道。

在等待了幾天后，10月12日，保險(xiǎn)公司更換了與王小姐對(duì)接的工作人員。“第二位工作人員告訴我們不需要郵寄材料，手機(jī)拍照發(fā)給她即可。”王小姐說(shuō)道。10月16日，王小姐和家人將相關(guān)材料拍照后發(fā)送給該名工作人員，隨后被告知還需要前往駱崗派出所開(kāi)具一張事故當(dāng)天的出警證明。

“之前也沒(méi)和我們說(shuō)過(guò)還需要出警證明啊，而且保險(xiǎn)公司的人始終都沒(méi)露面，就說(shuō)線(xiàn)上解決。”王小姐向記者說(shuō)道。

10月17日，王小姐拿到了事故當(dāng)天的出警證明。10月18日上午，記者與目前和王小姐對(duì)接的該財(cái)險(xiǎn)公司一名孟姓工作人員取得了聯(lián)系。“現(xiàn)在已經(jīng)收到了傷者家屬發(fā)來(lái)的相關(guān)材料，我們會(huì)制作一個(gè)賠償方案發(fā)給他們。”該名工作人員向記者說(shuō)道，“我們內(nèi)部也會(huì)審核方案，如果家屬有不同意見(jiàn)或?qū)徍藳](méi)通過(guò)，那就要對(duì)其進(jìn)行修改。”該名工作人員稱(chēng)，如果家屬同意且審核也沒(méi)問(wèn)題，大概一兩天就能處理完。

10月18日下午，王小姐告訴記者收到了保險(xiǎn)公司發(fā)來(lái)的賠償方案，并表示對(duì)于賠償金額可以接受。

家屬網(wǎng)上發(fā)帖講述經(jīng)過(guò)被聯(lián)系刪除

在事故發(fā)生當(dāng)天傍晚18時(shí)許，王小姐在某網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)帖講述了前后經(jīng)過(guò)。當(dāng)日19時(shí)26分，王小姐收到了一條自稱(chēng)“合肥園博園交通接駁客訴中心工作人員”發(fā)來(lái)的私信。私信中寫(xiě)道：“關(guān)注到您的家人在園博園出現(xiàn)了受傷情況，能否將詳細(xì)情況做進(jìn)一步說(shuō)明?這邊保險(xiǎn)理賠可以進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。”

還未等王小姐對(duì)該條私信作出回復(fù)，當(dāng)日19時(shí)41分，其愛(ài)人韋先生接到了前文所述的負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話(huà)。“他說(shuō)讓我們把發(fā)帖刪除，理由是‘影響不好’，作為合肥人要維護(hù)園博園的形象。”王小姐向記者說(shuō)道。

10月18日，根據(jù)王小姐提供的聯(lián)系方式，記者與讓其刪除發(fā)帖的合肥園博園觀(guān)光車(chē)部門(mén)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，隨后該名負(fù)責(zé)人向記者表示確有其事。“發(fā)生了事故我們也在積極處理，從園博園的角度來(lái)說(shuō)，還是想盡可能不擴(kuò)大這起事故的影響。”該名負(fù)責(zé)人向記者說(shuō)道，“當(dāng)時(shí)聯(lián)系他們刪除并不是出于我個(gè)人利益，也是為了園博園能越來(lái)越好。”