肥西：主題教育重實(shí)踐 淘寶式評價(jià)在線“淘”民意

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(劉成璐 楊桂 張曉艷) 主題教育開展以來，合肥市肥西縣緊扣主題教育“行政審批效能再提升專項(xiàng)行動(dòng)”建新功事項(xiàng)，在提升行政審批服務(wù)上出實(shí)招、重實(shí)效，以解決問題的實(shí)際成果檢驗(yàn)主題教育成效，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

近日，肥西居民張先生遇到了一件“新鮮事”——在政務(wù)服務(wù)大廳辦事竟然也能實(shí)現(xiàn)淘寶式評價(jià)。“以前在政務(wù)服務(wù)大廳辦事都要憑身份證取號，現(xiàn)在通過‘智慧肥西’微信小程序掃碼就能取號，辦完事后還能在手機(jī)上點(diǎn)評，就像淘寶購物評價(jià)一樣，有什么說什么，挺好。”張先生邊說邊向記者展示自己剛發(fā)的評價(jià)記錄。

(圖為：行政審批服務(wù)淘寶式評價(jià)截圖 供圖：肥西縣數(shù)據(jù)資源局)

張先生口中的淘寶式評價(jià)是肥西行政審批制度改革的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，通過淘寶式評價(jià)解決了政務(wù)服務(wù)評價(jià)不客觀問題，用嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)系統(tǒng)解決行政審批耗時(shí)不可控問題。

什么是淘寶式評價(jià)?簡單來說，就是來政務(wù)服務(wù)大廳辦事的企業(yè)群眾化身“買家”，窗口服務(wù)人員化身“店小二”，“買家”對“店小二”的辦事服務(wù)擁有真實(shí)評價(jià)權(quán)，滿意與否都能通過線上用戶評價(jià)系統(tǒng)反饋。如何實(shí)現(xiàn)淘寶式評價(jià)?核心在于“智慧肥西”微信小程序這項(xiàng)“黑科技”。

(圖為：群眾掃碼取號生成一個(gè)“淘寶式訂單” 供圖：肥西縣數(shù)據(jù)資源局)

“智慧肥西”小程序是肥西“智慧城市”系統(tǒng)的居民端，包含政務(wù)服務(wù)評價(jià)、政民互動(dòng)、智慧物業(yè)等眾多實(shí)用功能，注冊用戶超百萬。企業(yè)群眾通過“智慧肥西”微信小程序掃碼取號，就直接生成一個(gè)“淘寶式訂單”，可以實(shí)時(shí)看到事項(xiàng)辦理進(jìn)度，事后就能對訂單進(jìn)行評價(jià)，監(jiān)管部門對評價(jià)信息進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析和回訪，督促部門及時(shí)整改提升，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

過去，行政審批實(shí)際耗時(shí)多少很難說得清，辦事快慢部門說了算。

現(xiàn)在從群眾掃碼取號開始，最嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)就開始了，所有審批流程都納入智慧肥西平臺(tái)進(jìn)行效能監(jiān)管，后續(xù)所有耗時(shí)都計(jì)算在部門的審批耗時(shí)內(nèi)，行政審批耗時(shí)不可控問題迎刃而解。“現(xiàn)在，我們變成了‘店小二’，企業(yè)到政務(wù)服務(wù)大廳辦事，從取號到辦結(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)受到監(jiān)管，倒逼我們爭分奪秒去辦事。”對于這次改革，縣住建局宋科長感慨道。

(圖為：民有所呼 我有所應(yīng) 供圖：肥西縣數(shù)據(jù)資源局)

此外，安徽肥西還在全省率先推出線上“勘察驗(yàn)收預(yù)約”功能。“以前跑審批單位預(yù)約現(xiàn)場勘查事項(xiàng)很頭疼，經(jīng)常預(yù)約不到白跑一趟，現(xiàn)在我們只要在‘智慧肥西’小程序上一鍵預(yù)約要現(xiàn)場勘查事項(xiàng)，一次都不用跑，審批部門主動(dòng)電話聯(lián)系我們，上門完成勘查，大大節(jié)約了我們的時(shí)間，這點(diǎn)非常滿意，必須給個(gè)好評。”企業(yè)代表陳總評價(jià)說。

據(jù)了解，通過“倒計(jì)時(shí)+監(jiān)督”的方式，肥西大大提升了行政審批時(shí)效，目前，事項(xiàng)平均審批耗時(shí)由2.2個(gè)工作日降至1.5個(gè)工作日，主動(dòng)評價(jià)近3萬條，主動(dòng)好評率超99.8%。同時(shí)，已有88個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行線上勘察驗(yàn)收預(yù)約，平均耗時(shí)僅1.58個(gè)工作日。

淘寶式評價(jià)在線“淘”民意，通過公開透明的群眾評價(jià)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升。安徽肥西在為民服務(wù)中切實(shí)推動(dòng)主題教育持續(xù)走深走實(shí)，讓主題教育成果真正惠及民生。