肥西縣行政審批改革創(chuàng)新舉措獲ISO9001認(rèn)證

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(汪津津) 近日，肥西縣政務(wù)服務(wù)管理局順利通過權(quán)威機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核，“‘智慧肥西’平臺(tái)監(jiān)管行政審批服務(wù)”獲頒ISO9001質(zhì)量管理體系證書。

ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理模式，通過突出管理、注重過程控制、持續(xù)改進(jìn)方法不斷提高行政管理服務(wù)質(zhì)量。所具有的科學(xué)性、指導(dǎo)性、可操作性得到廣泛認(rèn)可，已在國(guó)內(nèi)企業(yè)和各級(jí)政府部門、事業(yè)單位得到廣泛應(yīng)用和推廣。

今年以來，合肥市肥西縣大力推進(jìn)行政審批改革，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維改造行政審批流程。創(chuàng)新“淘寶式”評(píng)價(jià)、“外賣式”接單、“店小二式”服務(wù)，全流程監(jiān)管審批時(shí)效，倒逼部門優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮審批時(shí)限，提升辦事效率。

“淘寶式”評(píng)價(jià)。

首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓辦事企業(yè)群眾當(dāng)“買家”，窗口服務(wù)人員化身“店小二”，通過手機(jī)掃碼取號(hào)，辦結(jié)后可不見面評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)。截至目前，通過智慧肥西掃碼取號(hào)8.45萬次，評(píng)價(jià)數(shù)8.42萬次，好評(píng)率達(dá)99.92%。

“該系統(tǒng)運(yùn)行以來，我們共收到群眾留言650余條，具體意見建議30余條。針對(duì)評(píng)價(jià)意見，我們即時(shí)回訪、定期分析，督促相關(guān)部門精準(zhǔn)改進(jìn)提升，落實(shí)全流程閉環(huán)管理，切實(shí)做到‘民有所呼，我有所應(yīng)’”�？h政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志說道。

“外賣式”接單。

依托“智慧肥西”，上線“勘察驗(yàn)收預(yù)約”系統(tǒng)，將縣住建局、縣自規(guī)局等5個(gè)部門9個(gè)現(xiàn)場(chǎng)勘察驗(yàn)收事項(xiàng)納入線上預(yù)約，實(shí)行全流程監(jiān)管。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)線上一鍵預(yù)約，審批部門主動(dòng)上門服務(wù)。自運(yùn)行以來，共受理190件，主動(dòng)評(píng)價(jià)101件，均為五星好評(píng)。平臺(tái)全程記錄預(yù)約、接收、到訪、處理、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，智慧監(jiān)管推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。

“勘察驗(yàn)收線上預(yù)約這個(gè)功能真是我們企業(yè)的福音，以前上門預(yù)約還得等候排隊(duì)，現(xiàn)在一鍵預(yù)約、辦理人員快速接單，辦理過程全程跟蹤記錄，堪比‘外賣騎士’”越洋達(dá)新能源企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

“店小二式”服務(wù)。

“事好辦”標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)立“為企綜窗”“為民綜窗”“分領(lǐng)域”綜窗、“重大項(xiàng)目領(lǐng)辦代辦窗口”和“辦不成事窗口”等綜合業(yè)務(wù)窗口，提供“一站式”服務(wù)，有效解決了窗口忙閑不均、群眾排長(zhǎng)隊(duì)、辦事來回跑的問題，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、跑一個(gè)窗、辦多項(xiàng)事”。

“辦好事”規(guī)范化。深化“首問負(fù)責(zé)制”“告知承諾制”“延時(shí)服務(wù)制”“微笑服務(wù)制”“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知制”等服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“好辦事”智慧化。設(shè)身處地站在群眾角度，精準(zhǔn)把脈群眾需求，升級(jí)7*24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，將“主動(dòng)服務(wù)”理念植入服務(wù)場(chǎng)景，通過智能導(dǎo)稅機(jī)器人和多功能填單機(jī)，提供左看右寫、自動(dòng)填單、智能感知幫助等智能輔助功能，使得辦件人輕松地、快捷地智慧辦理業(yè)務(wù)。

“肥西讓我感動(dòng)的不僅是審批速度、辦事效率，更有日常的‘噓寒問暖’，工作人員經(jīng)常關(guān)心我們項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，是否需要幫助，還主動(dòng)送來辦事手冊(cè)及流程圖，這讓我覺得特別暖心，真正把服務(wù)做到了我們企業(yè)的心坎里。”招商車研合肥公司總經(jīng)理姚波說。截至目前，領(lǐng)辦代辦服務(wù)共包聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目84個(gè)，通過主動(dòng)服務(wù)、提前介入、實(shí)地走訪，共代辦服務(wù)事項(xiàng)541件，滿意率達(dá)100%。

下一步，肥西縣將不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以此次質(zhì)量認(rèn)證為契機(jī)，探索數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)數(shù)字政務(wù)多場(chǎng)景、多領(lǐng)域、多樣化創(chuàng)新應(yīng)用，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、精細(xì)化水平，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。