合肥鏈家：以搏考促學(xué)路，以品質(zhì)為核心

隨著時(shí)代的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)人才的職業(yè)化越來(lái)越成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。12月12日，在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域，為期三天的第24屆全國(guó)新經(jīng)紀(jì)品牌“搏學(xué)大考”正式開(kāi)考。合肥鏈家近千名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參考，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的比拼。他們以搏考促學(xué)路，以提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，共同奮戰(zhàn)“搏學(xué)大考”。

品質(zhì)之路，永不止步

2018年，鏈家明確了“國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先”的價(jià)值主張，鏈家深知，要成為中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的國(guó)民品牌，必須全面升級(jí)服務(wù)品質(zhì)。一直以來(lái)，鏈家始終以“品質(zhì)”作為發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，圍繞“好人、好店、好服務(wù)”的品質(zhì)模型展開(kāi)探索與實(shí)踐。鏈家認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)人是承載服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，鏈家致力于培養(yǎng)顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人，通過(guò)提升經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)能力及服務(wù)水平，全面提升鏈家的服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)客戶(hù)，保障房產(chǎn)交易安全。

經(jīng)紀(jì)人作業(yè)水平的專(zhuān)業(yè)度是衡量服務(wù)品質(zhì)的基本素質(zhì)之一，“搏學(xué)大考”正是檢驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)能力的重要手段。據(jù)介紹，“搏學(xué)大考”包括存量房買(mǎi)賣(mài)、新房買(mǎi)賣(mài)、租賃三個(gè)科目的考試，考試對(duì)象是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，于2011年11月由鏈家創(chuàng)設(shè)，一年舉辦2次，迄今已連續(xù)舉辦12年。“搏學(xué)大考”的試題均源自實(shí)際案例，考題覆蓋經(jīng)紀(jì)服務(wù)、交易服務(wù)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)、交易法規(guī)和平臺(tái)文化規(guī)則等方面，題型素材均為場(chǎng)景化的案例，考試范圍從房產(chǎn)政策、法律到金融貸款、交易細(xì)節(jié)，甚至涉及刑法、民法典部分內(nèi)容。考試內(nèi)容覆蓋面廣，而且更偏重于實(shí)操，并且會(huì)根據(jù)每個(gè)城市的特點(diǎn)，有針對(duì)性地出題。

“以考促學(xué)，以學(xué)促專(zhuān)業(yè)”，“搏學(xué)大考”既幫助經(jīng)紀(jì)人營(yíng)造了學(xué)習(xí)氛圍，又是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人在“學(xué)-考-用-學(xué)”的正循環(huán)中形成強(qiáng)大、扎實(shí)的基本功，向顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人不斷靠近。

推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人為服務(wù)品質(zhì)而戰(zhàn)

對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，“搏學(xué)大考”是一場(chǎng)真正的“硬仗”，其背后是多達(dá)十幾萬(wàn)字、高達(dá)一百多頁(yè)厚厚的知識(shí)點(diǎn)資料，全面覆蓋了房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。鏈家經(jīng)紀(jì)人從模擬考試到正式考試，需要做一千多道試題，在每一次對(duì)自我的考察中，不斷優(yōu)化自身專(zhuān)業(yè)能力。

“搏學(xué)大考”的題目設(shè)計(jì)與經(jīng)紀(jì)人的日常業(yè)務(wù)息息相關(guān)，每一次的“搏學(xué)”練習(xí)，都像是與客戶(hù)的一次交互體驗(yàn)。“被‘搏學(xué)’考倒也比被客戶(hù)問(wèn)倒好。”這是合肥鏈家MOMA旗艦店商圈經(jīng)理夏冠雄經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的話，“專(zhuān)業(yè)是我們最好的服務(wù)。”23屆“搏學(xué)大考”時(shí)，夏冠雄把“最專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)”作為拼搏目標(biāo)，給團(tuán)隊(duì)每個(gè)伙伴都設(shè)立了目標(biāo)�？记案鶕�(jù)平臺(tái)規(guī)則跟進(jìn)門(mén)店團(tuán)隊(duì)經(jīng)紀(jì)人“搏學(xué)”備考進(jìn)度，每天抽出30分鐘進(jìn)行“搏學(xué)”研習(xí)，考前集中3場(chǎng)“搏學(xué)”培訓(xùn)。最終考試結(jié)束，他和他的團(tuán)隊(duì)平均分81.25分，在貝殼合肥站排名第一;個(gè)人“搏學(xué)”91分，排名合肥鏈家第二;專(zhuān)業(yè)合作也讓夏冠雄獲得平臺(tái)價(jià)值觀A級(jí)標(biāo)桿;各項(xiàng)維度綜合體現(xiàn)貝殼分排名貝殼合肥站第二，合肥鏈家第一。本來(lái)，夏冠雄已獲得了本屆“搏學(xué)大考”的免考資格，并且由于門(mén)店大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人入職時(shí)間較短，不在必考范圍之內(nèi)，看似此次“搏學(xué)大考”與他和門(mén)店無(wú)關(guān)。但夏冠雄不僅主動(dòng)報(bào)名參加本次考試，還帶動(dòng)門(mén)店的伙伴一起參加，夏冠雄表示，“不論經(jīng)紀(jì)人從業(yè)時(shí)間多久，經(jīng)驗(yàn)多少，‘搏學(xué)大考’都能促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人查漏補(bǔ)缺，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。”

“‘住’與百姓生活息息相關(guān)，房產(chǎn)交易錯(cuò)綜復(fù)雜、交易環(huán)節(jié)繁多、涉及金額巨大，我們一直在探索如何讓經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，如何讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更安心。”合肥鏈家總經(jīng)理李作好表示，“‘搏學(xué)大考’是對(duì)經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)效果的一場(chǎng)檢驗(yàn)，也是對(duì)經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)深度的一場(chǎng)評(píng)估。我們相信，經(jīng)過(guò)‘搏學(xué)大考’洗禮的經(jīng)紀(jì)人，將具備更高的學(xué)習(xí)力與專(zhuān)業(yè)度，有能力為客戶(hù)業(yè)主提供更具品質(zhì)的服務(wù)。鏈家將堅(jiān)定不移地繼續(xù)推進(jìn)‘搏學(xué)大考’，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人為服務(wù)品質(zhì)而戰(zhàn)。”