肥西：以學(xué)促干 提升物業(yè)管理服務(wù)水平

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (顏霞 唐娟) “小物業(yè)”關(guān)涉“大民生”。第二批主題教育開展以來(lái)，合肥市肥西縣緊盯物業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，以群眾滿意為導(dǎo)向，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)品質(zhì)提升，讓群眾的“需求清單”成為安居樂業(yè)的“幸福賬單”，推動(dòng)主題教育見行見效。

完善物業(yè)管理制度體系，推進(jìn)制度化建設(shè)。深入推進(jìn)紅色物業(yè)“431”治理模式，統(tǒng)籌推進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)組建，全縣已完成組建業(yè)委會(huì)(物管會(huì))124個(gè)，組建率77.5%，其中業(yè)委會(huì)57個(gè)、物管會(huì)67個(gè)，2023年新增84個(gè);以制度管人管事，牽頭制定《肥西縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》，統(tǒng)一制定肥西縣安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同范本，草擬《肥西縣安置小區(qū)物業(yè)收費(fèi)方案》;嚴(yán)格落實(shí)督查考核機(jī)制，推行優(yōu)勝劣汰，完成每季度對(duì)物業(yè)企業(yè)考核。

截至目前，共啟動(dòng)更換13家物業(yè)企業(yè),8家物業(yè)企業(yè)納入紅黃牌管理并在媒體公開通報(bào)、扣除信用分18分;建立物業(yè)管理聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，圍繞小區(qū)違章建設(shè)、物業(yè)收費(fèi)等開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，目前已開展10余次聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，其中1月份在東冠繁華逸城小區(qū)出動(dòng)100余人，對(duì)40戶違法私開門開展的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)成效明顯，得到群眾一致好評(píng)。

完善問題整改閉環(huán)處置，推進(jìn)專業(yè)化建設(shè)。對(duì)于住宅小區(qū)日常維護(hù)、投訴處理、安全管理環(huán)節(jié)，今年以來(lái)，肥西縣物業(yè)管理服務(wù)中心梳理摸排20個(gè)重點(diǎn)小區(qū)29項(xiàng)重點(diǎn)問題提交縣委集中交辦，牽頭協(xié)調(diào)各職能部門落實(shí)問題整改，全力解決好群眾天天有感的關(guān)鍵小事。

全面開展全縣物業(yè)管理大排查大整改大提升行動(dòng)，對(duì)全縣202個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)履約、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面排查，共查出問題2121個(gè)，對(duì)排查出的問題分類建檔，按照“三定法則”(責(zé)任、時(shí)限、銷號(hào)標(biāo)準(zhǔn))限期整改。全面開展住宅小區(qū)雨污管網(wǎng)疏通，部署開展住宅小區(qū)垃圾桶清洗及相關(guān)污水分流、化糞池清掏及污水管網(wǎng)疏通清淤工作，配合縣專班對(duì)全縣286個(gè)住宅小區(qū)2235個(gè)化糞池清掏情況進(jìn)行抽查復(fù)驗(yàn)，確保污水管網(wǎng)不堵塞。

組織開展住宅小區(qū)“僵尸車”集中清理整治，共摸排130個(gè)小區(qū)5928輛僵尸車(摩托車866輛、電瓶車2535輛、自行車2527輛)，在警情高發(fā)的重點(diǎn)小區(qū)(水晶城、翰林水岸上園)進(jìn)行集中清理試點(diǎn)。扎實(shí)開展物業(yè)矛盾糾紛排查化解，開設(shè)全縣24小時(shí)物業(yè)投訴電話，截至目前已受理565件，已解決486件。核實(shí)處理信訪投訴件共計(jì)705件。

完善智慧物業(yè)平臺(tái)管理，推進(jìn)信息化建設(shè)。深入推廣智慧物業(yè)平臺(tái)，建立“網(wǎng)上小區(qū)”。利用網(wǎng)上小區(qū)實(shí)現(xiàn)業(yè)主線上投票、投訴舉報(bào)、實(shí)時(shí)了解小區(qū)動(dòng)態(tài)等功能，以水晶城小區(qū)17棟外墻脫落為試點(diǎn)，通過(guò)智慧物業(yè)平臺(tái)網(wǎng)上投票功能啟動(dòng)房屋維修資金使用。截至目前，全縣智慧物業(yè)平臺(tái)共注冊(cè)人數(shù) 182658人，共綁定房屋 111081套;完善“小事吹哨，大事督辦”的問題處理機(jī)制，簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)辦流程，物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)接哨，處理投訴及吹哨事件，截至目前，全縣物業(yè)領(lǐng)域吹哨共計(jì)76332件，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)72525件。在肥西“節(jié)點(diǎn)工作平臺(tái)”設(shè)置業(yè)委會(huì)組建、物業(yè)投訴量下降等物業(yè)提升節(jié)點(diǎn)75個(gè)，目前已銷號(hào)53個(gè);建立完善企業(yè)評(píng)價(jià)庫(kù)，將全縣132家物業(yè)企業(yè)及對(duì)應(yīng)的277個(gè)物管小區(qū)信息已全部錄入評(píng)價(jià)庫(kù)，并將物業(yè)企業(yè)考核排名前十及后十名展示在系統(tǒng)中。

下一步，肥西縣物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，對(duì)標(biāo)長(zhǎng)三角先發(fā)地區(qū)，建立完善服務(wù)體系，優(yōu)化監(jiān)管體系，豐富運(yùn)用智慧物業(yè)平臺(tái)，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平。