市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(吳永生 宗勤 記者 禹志強(qiáng) 祝亮)2022年以來(lái)，淮北市濉溪縣人社局為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好服務(wù)企業(yè)和辦事群眾，創(chuàng)新探索實(shí)施了多項(xiàng)服務(wù)新模式，提升了窗口服務(wù)質(zhì)效。
縣人社局辦事大廳認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣“一改兩為”精神，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推行“4+1”服務(wù)模式，即“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“周末辦”“上門辦”，設(shè)立“辦不成事”窗口，不斷提升社會(huì)保障辦事大廳服務(wù)質(zhì)量。積極推行“延時(shí)辦”服務(wù)，延長(zhǎng)相應(yīng)業(yè)務(wù)窗口工作時(shí)間。延時(shí)服務(wù)中同時(shí)涉及多個(gè)窗口或多名工作人員的，由牽頭受理窗口協(xié)調(diào)落實(shí)辦理。針對(duì)服務(wù)對(duì)象因特殊原因無(wú)法在工作時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，縣人社局開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口、電話預(yù)約兩種方式，所有進(jìn)駐辦事大廳的人社業(yè)務(wù)事項(xiàng)均接受企業(yè)和群眾的預(yù)約申請(qǐng)，統(tǒng)一在每周六上午提供預(yù)約業(yè)務(wù)辦理。
通過(guò)梳理人社服務(wù)事項(xiàng)中群眾關(guān)注的高頻事項(xiàng)，把社�？ǚ⻊�(wù)業(yè)務(wù)納入高頻事項(xiàng)周末辦理范圍。針對(duì)孤寡老人、殘疾人、年老體弱等特殊群體和縣重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目等提供上門服務(wù)，著力打通人社便民服務(wù)“最先一公里”和“最后一公里”。針對(duì)企業(yè)和群眾“辦不了”“不給辦”“很難辦”等情形，設(shè)立“辦不成事”窗口。對(duì)企業(yè)和群眾訴求，對(duì)“辦不成事”反映問(wèn)題采取閉環(huán)監(jiān)督落實(shí)機(jī)制，確保解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
