市場星報、安徽財經網(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(童肖肖)2022年以來，淮北市相山區(qū)數據資源局以“放管服”改革為抓手，以便民利企為導向，聚焦企業(yè)群眾反映強烈的辦事難、多頭跑、來回跑等問題，努力探索互聯網+政務服務新模式，不斷推動“一網一門一次”改革迭代升級，全面優(yōu)化營商環(huán)境。
線上服務“一網通辦”,讓群眾少跑腿。圍繞“一網”深化“互聯網+政務服務”，充分利用“互聯網+”，整合網上服務資源，逐步構建多渠道、多形式相結合、相統一的政務服務 “一張網”;依托“皖事通辦”平臺，加快“一源四端”建設，打造多端協同、數據匯聚的全渠道服務矩陣，讓辦事群眾享受到“無縫隙”“一體化”“無差異”服務。2022年全區(qū)網上辦件70.3萬件，“好差評”主動評價量66.4萬次。“皖事通長三角政務服務地圖”有效訪問量47.1萬次，有效訪問用戶1.07萬人，辦件量3.46萬件。
線下辦事“只進一扇門”，提升政務服務效能。圍繞“一門”推動相山區(qū)政務服務中心“一制度兩窗口”規(guī)范運行。推行“周末辦”“延時辦”服務，便民服務暖人心。在相山區(qū)政務服務中心推行周末“預約辦”“延時辦”服務，2022年以來，已上線9家窗口單位共62項高頻“周末辦”事項，累計為600余人次提供“周末辦”、延時辦服務，共計延時300余小時。開設“辦不成事”受理窗口，優(yōu)化“辦得好事”服務。截至目前，“辦不成事”反映窗口已累計受理企業(yè)和群眾反映的4類問題424項具體內容，辦結問題417項，其中涉及企業(yè)的問題128項，涉及群眾的問題110項，咨詢類問題185項，辦結率達98.7%，群眾滿意度100%。開設“涉企服務專窗”，為企業(yè)提供更加優(yōu)質高效服務。建立企業(yè)訴求“一口”受理、幫辦代辦、限時辦理、及時反饋、監(jiān)督評價閉環(huán)體系，提供“線上專人指導-線下專業(yè)勘查-結果專遞送達”一條龍服務。同時，依托淮北市“一網惠企”“免申即享”平臺，上線區(qū)級惠企及“免申即享”政策，并推動部門落實“免申即享”平臺政策資金的兌付。目前，已為80余家企業(yè)提供幫辦代辦、政策咨詢等涉企服務，上線“免申即享”政策33項，兌付資金338萬元。
現場辦理“最多跑一次”，切實降低辦事成本。圍繞“一次”深化服務內涵，充分利用信息化手段，整合政務資源、精簡辦事材料、優(yōu)化辦理流程，在申請材料齊全、符合法定受理條件下，辦理“一件事”最多跑一次。線上對照省標省級統一標準，動態(tài)調整全區(qū)7800余個網上政務服務事項網上辦事指南，確保辦事指南完整性和準確性，給群眾辦事提供準確參考。線下在建設工程綜合窗口推行“綜合受理、容缺受理”，實現28個材料的容缺辦理，實現群眾現場辦理“最多跑一次”。同步升級改造7×24小時政務服務大廳，完善中心智能化平臺項目建設，配備自助服務一體機和證照自助領取云柜等自助設備，上線全省一體化智能自助系統，自助服務機增設“一卡通”刷碼使用功能，充分利用移動端、自助端，實現企業(yè)群眾在政務服務中心“自助辦、快遞辦、掃碼辦”，政事辦理“最多跑一次”。目前一體機已配置自助服務事項110余項，使用頻次1096次，居三區(qū)一縣第一。
