淮北相山區(qū)：奏響政務(wù)服務(wù)“協(xié)奏曲”

今年以來(lái)，淮北市相山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局堅(jiān)持“點(diǎn)、線、面、體”聯(lián)動(dòng)，以提升政務(wù)服務(wù)能力為突破口，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，以“一件事”突破帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作水平整體提升，立體式打造政務(wù)服務(wù)“金名片”，奏響優(yōu)化服務(wù)“協(xié)奏曲”，切實(shí)提升群眾辦證滿意度、獲得感。

“點(diǎn)”上用“心”，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“點(diǎn)”。把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)作為提高政務(wù)服務(wù)能力的發(fā)散點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)主體和群眾辦事需求，通過(guò)精簡(jiǎn)流程、承諾告知等真招實(shí)招，應(yīng)用拓展政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景、證照電子化等有力舉措，優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)形成規(guī)范化。以“服務(wù)最優(yōu)、時(shí)限最短、材料最少”為目標(biāo)，把“問(wèn)題清單”變成企業(yè)群眾的“滿意清單”，提升政務(wù)服務(wù)效能。截至目前已系統(tǒng)梳理全區(qū)線上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7400余項(xiàng)，平均辦理時(shí)限壓縮至1.01個(gè)工作日(承諾時(shí)限比法定時(shí)限減少95%)，平均申請(qǐng)材料1.63個(gè)。

“線”上加“數(shù)”，堅(jiān)持集約導(dǎo)向穿起全程網(wǎng)辦的“線”。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，整合網(wǎng)上服務(wù)資源，依托“皖事通辦”平臺(tái)，加快“一源四端”建設(shè)，讓辦事群眾享受到“無(wú)縫隙”“一體化”“無(wú)差異”服務(wù)。目前，相山區(qū)已梳理完善區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，實(shí)現(xiàn)99.5%全程網(wǎng)辦，統(tǒng)一的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系已基本形成。2023年，全區(qū)網(wǎng)上辦件3.5萬(wàn)件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率92.3%。

“面”上升“溫”，創(chuàng)新拓展服務(wù)方式的“面” 。持續(xù)在提升政務(wù)服務(wù)水平、打造政務(wù)服務(wù)“大格局”上發(fā)力，讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。優(yōu)化服務(wù)大廳功能，變“分窗跑”為“一窗辦”。全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出證”的綜合窗口服務(wù)模式，同步推廣幫辦代辦、“辦不成事”反映受理、“周末辦”預(yù)約、“四免費(fèi)”等多項(xiàng)便民舉措，為企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供便利，打造群眾滿意、高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。2023年以來(lái)累計(jì)提供12次“周末辦”服務(wù)，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，共計(jì)延時(shí)服務(wù)83人次，辦理涉企服務(wù)事項(xiàng)400余件,“辦不成事”反映窗口受理業(yè)務(wù)3項(xiàng)，辦結(jié)2件，滿意度100%。

“體”上集“成”，打造線上線下深度融合的“體”。率先探索“一件事一次辦”改革， 做好政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的點(diǎn)，穿起全程網(wǎng)辦的線，拓展服務(wù)方式的面，夯實(shí)從“能辦”向“好辦”“辦好”的基礎(chǔ)。對(duì)進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)一步梳理整合，通過(guò)并聯(lián)審批、信息共享、集成優(yōu)化等手段，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，將群眾到不同部門(mén)、窗口辦理的“一攬子事”，變成一個(gè)窗口統(tǒng)一辦理的“一件事”，切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感。目前已首批梳理“一件事一次辦”套餐23項(xiàng)，平均每件套餐減少5個(gè)申請(qǐng)材料，平均辦理時(shí)限減少55%。(鄒晨光 童肖肖)