濉溪縣雙堆集鎮(zhèn)：發(fā)放便民“明白卡” 服務(wù)群眾“零距離”

“以前要了解個(gè)什么事，得親自跑到鎮(zhèn)里找這個(gè)問那個(gè)，很麻煩�，F(xiàn)在好了，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼和分管的工作都在這‘明白卡’上，一個(gè)電話就能問清楚，俺不會再跑冤枉路了……”近日，淮北市濉溪縣雙堆集鎮(zhèn)陳集村村民馬秀珍老人手持鎮(zhèn)里印制的“明白卡”，向身邊群眾夸贊道。

一個(gè)月前，雙堆集鎮(zhèn)黨委書記黃從儉在開展信訪維穩(wěn)工作入戶走訪中，有村民建議鎮(zhèn)里印制一個(gè)卡片，寫清領(lǐng)導(dǎo)各自的分工和聯(lián)系電話，群眾有個(gè)啥事方便咨詢。“這是個(gè)好建議，我們立馬辦!”黃從儉當(dāng)即表態(tài)。于是，第二天2萬張印有鎮(zhèn)班子成員和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)姓名、分工、聯(lián)系電話的便民服務(wù)卡制作好了，并通過各村干部陸續(xù)發(fā)放到群眾手中。

便民服務(wù)卡的發(fā)放，暢通了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與村民的聯(lián)系渠道，通過電話接聽、問題記錄、交辦處理和事后反饋等工作，保證了群眾的訴求件件有回音、事事有結(jié)果，做到訴求有人回、問題有人解、困難有人幫，確保了每一個(gè)“煩心事、揪心事”都能得到及時(shí)高效解決，群眾不僅可以咨詢、求助、投訴、舉報(bào)，還可以提出意見建議和有利于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“金點(diǎn)子”。

在此之前，群眾遇到矛盾糾紛、政策咨詢等難題，大多是通過信訪渠道或者撥打12345市長熱線反映，然后再轉(zhuǎn)派相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)或部門處理，這樣不僅增加了處理問題的時(shí)間成本，也在群眾的心中落下一個(gè)推脫的印象，影響了干群之間的關(guān)系。雙堆集鎮(zhèn)以“明白卡”作為聯(lián)系群眾的橋梁，將鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)的分管工作及聯(lián)系方式等詳細(xì)信息體現(xiàn)在“明白卡”上，姓名、電話一目了然。群眾遇到難題時(shí)可以直接通過電話向分管領(lǐng)導(dǎo)反映，再由分管領(lǐng)導(dǎo)“接訴即辦”，這樣不僅提高了溝通效率，同時(shí)幫助群眾及時(shí)解決了難題。

“我們鎮(zhèn)堅(jiān)持將學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神貫穿于實(shí)際工作中，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以暢通民意渠道、解決民生訴求為主旨，通過問計(jì)于民、問需于民、問情于民，開通民生服務(wù)熱線‘明白卡’，傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、拉近距離。”黃從儉說，便民服務(wù)明白卡，讓群眾有困難和訴求時(shí)可以及時(shí)聯(lián)系鎮(zhèn)黨委、政府，讓群眾在溝通中和問題處理過程中，感受到被重視的溫暖，消除心中的隔閡，讓群眾的“急難愁盼”問題得以高效解決。

截至目前，雙堆集鎮(zhèn)共接到群眾來電360次，發(fā)放暖心服務(wù)明白卡1.8萬余張，共為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事130余件，一張小小的卡片有效地拉近了黨群干群心。(吳永生 范勝明 熊愛秀)