淮北相山區(qū)：“走著辦公”深耕網(wǎng)格責(zé)任田

“非常感謝社區(qū)干部為我們家解決了一件煩心事，現(xiàn)在每天終于可以睡個安穩(wěn)覺了。”淮北市相山區(qū)南黎街道現(xiàn)代花園小區(qū)第二網(wǎng)格員董紅啟在“走著辦公”過程中，接到居民劉先生反映，每天早晨被樓上噪音吵醒，嚴(yán)重影響家人睡眠。網(wǎng)格員立即實地察看，與樓上住戶交流溝通并耐心勸解，最終達(dá)成共識。事后，劉先生及家人對網(wǎng)絡(luò)員連聲致謝。

社區(qū)工作者是社區(qū)精細(xì)化治理的終端實踐者，也是社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)的終端提供者。為扎實推進基層治理在為民服務(wù)工作上提檔升級，為轄區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)格化服務(wù)，今年以來，南黎街道學(xué)院社區(qū)結(jié)合社區(qū)實際，以“全科網(wǎng)格”為抓手，聚焦群眾急難愁盼，以解決民生、服務(wù)居民為重點，探索“走著辦公”社會治理創(chuàng)新模式，提升基層治理新活力。

人在格中走，事在格中辦。社區(qū)網(wǎng)格員以小區(qū)為面、網(wǎng)格為塊、樓棟為點，身穿網(wǎng)格“紅馬甲”，佩戴工作牌、攜帶民情記錄本，有事沒事去小區(qū)走一走、逛一逛，到居民家里看一看、幫一幫，全方面了解網(wǎng)格內(nèi)的生活圈、工作圈，聽取居民的需求與心聲，對居民反映的大事小事，隨時記錄、隨時溝通，第一時間形成“閉環(huán)”，真正做到“我的網(wǎng)格我知曉”。“知曉”的最終目的是為了更好地做好服務(wù)，社區(qū)網(wǎng)格員加大對網(wǎng)格內(nèi)特殊人群的關(guān)愛力度，增加走訪頻次，走進居民家中，讓他們享受到家門口的“VIP待遇”。同時，積極推行“一個電話、服務(wù)到家”，在各單元樓道內(nèi)公布網(wǎng)格員“名片”，便于及時快捷解決居民需求，著力提升居民幸福感、滿意度。

不僅如此，社區(qū)黨總支還以解決居民亟待解決的問題為出發(fā)點，明確網(wǎng)格員為第一責(zé)任人，制定“接單--派單--督單--審單”四級閉環(huán)管理機制，堅持緊急事情“立刻辦”、特殊事項“綠色通道辦”、疑難問題“提級辦”。涉及居民用水、用電、用氣等日常生活急需解決的問題和發(fā)生災(zāi)情、公共安全事件等緊急突發(fā)事件，社區(qū)快速響應(yīng)“一刻不緩”辦結(jié)反饋。對社區(qū)無法單獨解決的，由網(wǎng)格長提請街道提級辦理，避免問題“滾雪球”式積壓，確保每一個訴求一辦到底。

“‘走著辦公’網(wǎng)格前移、眼睛向下、服務(wù)下傾，很多時候，深入居民當(dāng)中坐一坐、聊一聊，一些小矛盾、小糾紛就解決了，網(wǎng)格員也能更快、更全面掌握收集群眾需求，居民的幸福指數(shù)自然也就提高了。”學(xué)院社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(曹菊菊 賈玉環(huán))