濉溪縣數(shù)據(jù)局：創(chuàng)新快辦工作法 便民利企添動能

近年來，濉溪縣數(shù)據(jù)局深化改進工作作風、拓展服務能力、優(yōu)化服務體驗，瞄準政務服務的難點、堵點精準發(fā)力，組建政務服務“快辦”黨員志愿服務隊，創(chuàng)新實行“五辦”工作法，全面提高惠企便民服務質效，不斷提升群眾滿意度和獲得感，擦亮縣數(shù)據(jù)局“快辦”品牌服務底色，全力打造高效政務服務品牌。

減少跑動“一次辦”�？h數(shù)據(jù)局合理設置服務區(qū)域，將大廳一二三樓劃分為社保醫(yī)療、法律援助、企業(yè)開辦、工程建設項目審批、稅務登記、公安、不動產(chǎn)登記、婚姻登記等八大功能區(qū)，做到關聯(lián)事項集中在一個區(qū)域辦理，方便企業(yè)和群眾辦事。讓企業(yè)和群眾只進一次門，就能辦成所有事。

數(shù)字賦能“智慧辦”。目前，在“皖事通”“濉溪分廳”共計行政審批服公共服務事項1659個，涉及到全縣縣直33家單位，行政審批事項1106個，公共服務事項523個，企業(yè)和群眾可以通過電腦端、移動端、自助端、電視端、窗口端的“一源五端”服務讓人民群眾隨時隨地都可以享受到政務服務，享受到同一服務無差別受理、同標準辦理，打造了多端協(xié)同、城鄉(xiāng)覆蓋的服務體系，同時將政府公共服務和基層服務的觸角延伸到每一個“末梢細胞”，讓人民群眾體驗到政務服務的獲得感。

休息時間“延時辦”。為順應企業(yè)和群眾辦事訴求，有效破解工作時間沒空辦、休息時間沒處辦、辦不了、不會辦等群眾遇到的痛點難點問題，推出了“ 午間不間斷”、“周末不打烊”等相關服務，開通了特事特辦“綠色通道”。設置了7個周末輪崗服務窗口，編制周末服務事項32個，為企業(yè)群眾提供周末“不打烊”的線下政務服務。

疑難雜癥“上門辦”。為企業(yè)、群眾解決辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，推動了政務服務整體協(xié)同、高效運行。在便民方面，實行“點對點”解難題、“心貼心”辦難證、“面對面”開良方。針對老弱病殘、孤寡老人等行動不便無法到窗口辦理戶籍業(yè)務的特殊群體，提供電話預約、上門辦理，“快辦”志愿者們?yōu)槿罕?ldquo;手把手”提供服務指導。在利企方面，推行管理標準化、服務一條龍，到園區(qū)開展現(xiàn)場辦公，為企業(yè)訴求提出切實可行解決方案，開展集中服務，現(xiàn)場輔導解決企業(yè)“辦證難”問題。

告知承諾“容缺辦”。在各窗口推行“窗口無否決權”、“只說yes不說no”等服務舉措，根據(jù)不同群體的需求，提供代(幫)辦服務、免費刻章、免費郵寄、協(xié)調各窗口單位采用告知承諾制、容缺受理、預審(提前介入)、最多跑一次、對承接產(chǎn)業(yè)轉移集聚區(qū)建設的項目實行“拿地即開工”等一系列工作方法，不斷提升便民利企服務水平。2023年1至9月累計受理各類行政審批及服務事項約51萬件，實現(xiàn)非稅收入67849萬元，平均辦結時間和申請材料分別縮減至1.02工作日/項、1.59件/項，“最多跑一次”事項覆蓋率、事項辦結率均達到100%，群眾滿意度達99.99%。(程一倫 )