黟縣宏村鎮(zhèn)：“解紛碼+旅游” 營造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境

近年來，黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)堅持推進(jìn)矛盾糾紛多元化解，積極推廣應(yīng)用“解紛碼”，引導(dǎo)村民及游客掃“解紛碼”上報糾紛，通過“掌上辦、線上和”實現(xiàn)群眾問題足不出戶，調(diào)解全程可追溯。

“解紛碼”名片與景同秀。旅游復(fù)蘇，“免優(yōu)減”政策來襲，宏村再次迎來四海賓朋，隨之而來的風(fēng)險隱患、涉旅糾紛也增加，宏村鎮(zhèn)創(chuàng)新舉措，營造和諧、舒心的旅游環(huán)境。在宏村、屏山、盧村等重點景區(qū)，江淮義警、“黟路平安”志愿者、微網(wǎng)格信息員活躍在徽州古巷，積極宣傳“解紛碼”。在景區(qū)入口、休憩點擺放解紛碼展架和臺簽，安排專人引導(dǎo)商戶及游客通過“解紛碼”合理表達(dá)訴求。

“景長制”模式聯(lián)動聯(lián)勤。宏村派出所抽調(diào)精干民警擔(dān)任“景長制”警長，并聯(lián)合市場監(jiān)督管理分局、旅游執(zhí)法分局、消防等部門進(jìn)駐宏村景區(qū)，常態(tài)化在景區(qū)巡邏防控、提供咨詢、化解糾紛、排查風(fēng)險隱患、維護(hù)景區(qū)秩序。

“小宏花”品牌提升形象。鄉(xiāng)村客棧聯(lián)盟牽頭開展“皖美信用民宿”創(chuàng)評，評選信用民宿211家，激發(fā)民宿業(yè)主“誠信”經(jīng)營信念，破解民宿治理難題。今年，協(xié)會聯(lián)盟又發(fā)起“秀美黃山 宏村有約”文明誠信經(jīng)營示范引領(lǐng)活動，越來越多商戶加入“小宏花”文明誠信經(jīng)營示范店，遵循明碼標(biāo)價、注重食品安全、杜絕虛假宣傳等，打造無憂消費環(huán)境，全面提升宏村旅游形象，減少商戶間，商戶與游客間的矛盾。

據(jù)了解，今年來，宏村鎮(zhèn)共摸排矛盾糾紛92起，調(diào)處成功92起，無因調(diào)處不當(dāng)激化或造成上訪情況。旅游市場總體秩序良好，未發(fā)生重大涉旅糾紛。(程鋒)