黟縣美溪鄉(xiāng)：小窗口大服務

“您好，請問有什么可以幫您的?”走進黃山市黟縣美溪鄉(xiāng)便民服務大廳，工作人員立刻面帶微笑地主動上前服務，詢問辦理事項，告知辦理流程和所需材料，并積極地宣傳代辦幫辦、上門服務、延時服務等特色業(yè)務。

一直以來，美溪鄉(xiāng)便民服務中心深入貫徹“小窗口・大服務”理念，著力打造“高效、便民、貼心”的便民服務形象，提升基層便民服務水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。

“小窗口”提高服務效率

美溪鄉(xiāng)便民服務中心整合資源，聚焦“減時間、減材料、減路程”，在優(yōu)化服務程序下功夫，服務大廳一站式辦理業(yè)務，一個“綜合窗口”跑一次即可辦結(jié)事項，減少非必要材料，將材料數(shù)減少至2個以下，辦件材料平均1.64件，在壓縮時限方面，進一步壓縮承諾時間，確保全部辦件均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，今年辦件平均辦結(jié)時限0.98天。此外該鄉(xiāng)以“一窗受理、集成服務”為目標，將涉及群眾辦理的醫(yī)保、社保、民政等業(yè)務，實行“一崗多責”機制，精心梳理“一件事一次辦”，切實提高辦事效率。

“小窗口”提升服務水平

從“窗口里”到“窗口外”的角色換位，讓窗口工作人員親身感受到辦事群眾不熟悉辦事流程、排隊等候、準備辦理手續(xù)材料時的心態(tài)，站在“我是辦事群眾”的角度來思考加強服務，從經(jīng)辦流程、服務用語、服務態(tài)度、辦理時效上下功夫，推行“禮貌用語、主動問候、微笑示意、文明引導”，全面提升工作人員形象、語言、舉止，規(guī)范業(yè)務經(jīng)辦流程，做到符合條件立即辦、材料不全幫著辦、跟蹤服務主動辦，全面提升服務水平。

“小窗口”保證服務質(zhì)量

從服務群眾出發(fā)，實行延時服務、預約服務制度，最大程度便民利民。同時結(jié)合實際，提供更人性化、更便民、更暖心的政務服務，將政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的工作人員派到便民服務中心窗口工作，加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和紀律要求，堅決杜絕不作為或慢作為現(xiàn)象發(fā)生。健全考勤、考核、獎懲和問責追究等制度，推行首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等辦事制度，切實保證服務質(zhì)量。

一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務、一聲相送，美溪鄉(xiāng)窗口規(guī)范的服務讓辦事群眾倍感溫暖。下一步，美溪鄉(xiāng)便民服務中心將繼續(xù)聚焦服務質(zhì)量提升，在“辦事提速、服務提質(zhì)、效率提高”上下真功夫、實功夫、硬功夫，用心用情有力抓好窗口建設。

( 胡曉潔)